د. طاهر صبحي طه الشيخ

دور الاتصالات التسويقية في الحصة السوقية دراسة تطبيقية على شركة سوداني للاتصالات

نصر الدين الامين فضل الله الكلس¹

¹ أستاذ مساعد بقسم إدارة الاعمال، كلية التجارة، جامعة النيلين، السودان.

HNSJ, 2022, 3(10); https://doi.org/10.53796/hnsj3104

تنزيل الملف

تاريخ النشر: 01/10/2022م تاريخ القبول: 08/09/2022م

المستخلص

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور الإتصالات التسويقية في الحصة السوقية بإعتبار الإتصالات التسويقية متغير مستقل تم قياسه من خلال أربع أبعاد فرعية تمثلت في( الإعلان ،البيع الشخصي، الدعاية، العلاقات العامة) أما الحصة السوقية فتمثلت بالمتغير التابع وتم قياسه من خلال الأبعاد الأتية (رضا الزبون، سمعة المنظمة، الإنطباع الإيجابى، التوسع في الخدمة ). تم تحديد مشكلة الدراسة من خلال مجموعة تساؤلات الهدف من وراءها التعرف على علاقة وأثر الإتصالات التسويقية على الحصة السوقية والتي على ضوءها تم صياغة مجموعة من الفرضيات لتشخيص واقع الإتصالات التسويقية ودورها في الحصة السوقية. إختار الباحث شركة سوداني للإتصالات كميدان لتطبيق الدراسة. وإعتمد الباحث على إستمارة إستبيان للحصول على البيانات تم توزيعها على عينة قصدية من العاملين في الشركة بقسم التسويق بلغت (60) عامل من مجموع العاملين والتي تم تحليلها بإستخدام برنامج (spss) .توصلت الدراسة إلى مجموعه من النتائج أهمها قبول فرضيات الدراسة التي تؤكد على وجود علاقة وتأثير للإتصالات التسويقية على الحصة السوقية إضافة إلى مجموعة من النتائج التي تم صياغة توصيات على ضوءها لزيادة دور مساهمة الإتصالات التسويقية في الحصة السوقية.

الكلمات المفتاحية: الإتصالات التسويقية، الإنطباع الإيجابى، الدعاية، شركة سوداني.

Research title

The role of marketing communications in the market share

An applied study on Sudani Telecom Company

Nasr Al-Din Al-Amin Fadlallah Al-Kiss¹

¹ Assistant Professor, Department of Business Administration, Faculty of Commerce, El-Nelain University, Sudan.

HNSJ, 2022, 3(10); https://doi.org/10.53796/hnsj3104

Published at 01/10/2022 Accepted at 08/09/2021

Abstract

The study aimed to identify the role of marketing communications in the market share, considering marketing communications as an independent variable that was measured through four sub-dimensions represented in (advertising, personal selling, advertising, public relations), while the market share was represented by the dependent variable and it was measured through the following dimensions (satisfaction). The customer, the organization’s reputation, the positive impression, the expansion of the service). The problem of the study was identified through a set of questions aimed at identifying the relationship and the impact of marketing communications on the market share, in the light of which a set of hypotheses were formulated to diagnose the reality of marketing communications and its role in the market share. The researcher chose Sudani Telecom Company as a field for applying the study. The researcher relied on a questionnaire form to obtain the data that was distributed to an intentional sample of the company’s employees in the Marketing Department, which amounted to (60) workers out of the total workers, which were analyzed using the (spss) program. Relationship and impact of marketing communications on the market share, in addition to a set of results in the light of which recommendations were formulated to increase the role of marketing communications’ contribution to the market share.

Key Words: marketing communications, positive impression, advertising, Sudanese company.

المقدمة:

تكمن أهمية الإتصالات التسويقية في كونها تمثل في كثير من الحالات القوه الدافعة للنشاط التسويقي، والعامل الأكثر حسما في تعريف بعض السلع والخدمات ،نظرا لذلك فإن هنالك مشروعات تساوى بين مفهوم التسويق والإتصالات التسويقية وتنظر إلى الإتصالات التسويقية على أنها التسويق نفسه وعلى الرغم من خطأ مثل هذا الإنطباع فأن محاولة وضع الإتصالات التسويقية على قدم المساواة مع التسويق يؤثر على الأهمية البالغة التي توليها بعض المشروعات لنشاط الإتصالات التسويقية. أما الحصه السوقية فإنها تعمل على تشجيع الإبتكار والمرونة في مواجهة المنافسين والإنفراد في تصميم المنتج أو الخدمة بشكل يفوق المنافسين وذلك لا يأتي إلا من تضافر جميع موارد المنظمة سواء كانت غير ملموسة كالموارد البشرية والمعرفية والعلاقاتية، أو موارد ملموسة كرأس المال ومصادر التمويل الأخرى.

المحور الأول

منهجية الدراسة

أولاً: مشكلة الدراسة :

بما أن لقطاع الإتصالات دورا هاما في الحياة الإقتصادية والإجتماعية ويسعى دائما للوصول إلى المكانة المتميزة عبر النهوض بواقع أداء شركات الإتصال. لذا كان من الواجب التركيز على التحديات التي تواجه الإتصالات والسعي إلى تذليلها من خلال توظيف كل الإمكانيات المتاحة. تتمحور مشكلة الدراسة في شركة سوداني للإتصالات وتتمثل في الإنخفاض في أرباحها في الآونة الأخيرة نتيجة للتدني في حجم مبيعاتها بسبب عدم فعالية إعلاناتها في التأثير على عملاءها نتيجة عدم عرضها في الوقت المناسب وتكرارها وإعطائها الفترة الزمنية الكافية بجانب عدم ملائمتها للجمهور فضلا عن عدم فعالية البيع الشخصي والدعاية والعلاقات العامة وتأثير المنافسة وغياب الإستراتيجيات. والتي تعتبر معوقات تحول دون تحقيق الإتصالات التسويقية لأهدافها والتي من أهمها الحصه السوقية وبالتالي تؤثر على رضا الزبون وسمعه المنظمة والإنطباع الإيجابي عن الشركة.

لذا تم تلخيص مشكلة الدراسة من خلال سؤال رئيسي وأخرى فرعية كما يلى:

إلى أي مدى تلعب الإتصالات التسويقية دور في الحصة السوقية؟ ويتفرع عنه عدد من الأسئلة الفرعية:

– إلى أي مدى يؤثر الإعلان على الحصة السوقية؟

– هل أن الإعتماد على الدعاية يعلب دور في الحصة السوقية؟

– إلى أي مدى يؤثر البيع الشخصي (مندوب المبيعات ) على الحصة السوقية؟

– كيف تؤثر العلاقات العامة في الحصة السوقية؟

ثانياً: أهداف الدراسة :

تقديم إطار نظري شامل عن متغيرات الدراسة وأهميتها وأبعادها.
التركيز على الأبعاد والمضامين الأساسية للحصه السوقية والإتصالات التسويقية كونها تعد قيم مهمة لشركة سوداني .
مساعدة شركة سوداني على الإستفادة من مؤشرات ومعطيات الإتصالات التسويقية في مجال عملها.

ثالثاً : أهمية الدراسة :

1.الدور المهم الذى تؤديه شركات الإتصال السوداني كونها تعد من القطاعات الأساسية للنهوض بواقع الإقتصاد.

2. المقاييس المستعملة في قياس متغيرات الدراسة وتشخيصها في شركة سوداني تعد خطوه مهمة بإتجاه تطوير أدائها وفق معايير ومؤشرات عالمية

3. تقديم الحلول والمقترحات لإدارة شركة سوداني ووضعها موضع التنفيذ.

رابعاً: فرضيات الدراسة :

إعتمدت الدراسة على فرضية رئيسية وأخرى فرعية كالآتي:

الفرضية الرئيسية: توجد علاقة وأثر ذو دلالة إحصائية بين الإتصالات التسويقية والحصة السوقية.

الفرضية الفرعية الأولى: توجد علاقة وأثر ذو دلالة إحصائية بين الإعلان والحصة السوقية.

الفرضية الفرعية الثانية: توجد علاقة وأثر ذو دلالة إحصائية بين البيع الشخصي والحصة السوقية.

الفرضية الفرعية الثالثة: توجد علاقة وأثر ذو دلالة إحصائية بين الدعاية والحصة السوقية.

الفرضية الفرعية الرابعة: توجد علاقة وأثر ذو دلالة إحصائية بين العلاقات العامة والحصة السوقية.

منهج الدراسة:

إعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي الذي يعد الأكثر ملائمة مع متطلبات الدراسة الحالية من خلال المنهج الوصفي تم الإستعانة بالمصادر العلمية العربية والأجنبية بالإضافة إلى إجراء تحليل على البيانات التي تم جمعها من خلال إستمارة الإستبيان.

أساليب جمع البيانات:

إعتمدت الدراسة في الجانب النظري على العديد من المصادر العربية والأجنبية تمثلت بالكتب والأطروحات.
إعتمدت الدراسة في الجانب العملي على إستمارة الإستبانة التي تعد المصدر الأساس للبيانات الأولية التي يعتمد عليها في الدراسة.

الأساليب الإحصائية:

النسب المئوية، الوسط الحسابي, الإنحراف المعياري، معامل الإرتباط ، معامل التحديد، إختبار tTest، وإختبار f ، بالإضافة إلى إيجاد قيمة (B) و(a) من خلال الإنحدار الخطى البسيط.

الدراسات السابقة:

1.دراسة فارس 2015م ( إستراتيجية الإتصالات التسويقية ودورها في تعزيز أبعاد جوده الخدمة المصرفية المقدمة)

هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تبنى الإدارات المصرفية لمتغيرات إستراتيجيه الإتصالات التسويقية ومدى تأثيرها في تعزيز أبعاد جوده الخدمة المصرفية المقدمة. أوصت الدراسة بضرورة قيام الإدارات الإدارية والتسويقية بتقديم الخدمات بالجودة المناسبة إلى جانب إدخال موظفي المصارف بالدورات التأهيلية في مجال الإتصالات التسويقية وخدمه الزبائن .

2.دراسة yeoh pho –lin)) An Empirical Anlysis Advantage in the usa pharmaceutical Industry 2015

هدفت الدراسة إلى إختبار نموذج يوضح العلاقة بين موارد الشركة ،وقدراتها والمحافظة على الميزه التنافسية لها .توصلت الدراسة إلى أن موارد الشركة تؤثر في كل من قدرات عناصرها المتكاملة بشكل مباشر بينما تؤثر في ميزتها التنافسية بشكل مباشر وغير مباشر.

3. دراسة النوري 2012م ( الإتصالات التسويقية وأثرها في السلوك الشرائي )

هدفت الدراسة إلى تقديم معالم نظريه وميدانية لعينة الدراسة عن الإتصالات التسويقية وأثرها في السلوك الشرائي .وأوصت الدراسة بضرورة توعيه رجال الأعمال ومدراء المنظمات بإستخدام أساليب إتصالات حديثة وبالذات إستخدام الإنترنيت في التعاملات اليومية في عمليات البيع والشراء والحصول على المعلومات وكذلك الوكالات التجارية أن تدرك أهمية الإتصالات التسويقية وتأثيرها في السلوك الشرائي للمستهلك.

معظم الدراسات السابقة تناولت الإتصالات التسويقية ومعرفة دورها وأثرها من ناحية جوده الخدمات ،والمحافظة على الميزة التنافسية ،والسلوك الشرائي للمستهلك.بينما الدراسة الحالية ركزت على الإتصالات التسويقية ومعرفه دورها في الحصة السوقية بالنسبة للشركة قيد الدراسة. من خلال الإعلان ،البيع الشخصي ،الدعاية ،العلاقات العامة.

المحور الثاني

الإتصالات التسويقية

مفهوم الإتصالات التسويقية:

عرفت بأنها الجهد المبذول من جانب البائع لإقناع المشترى المرتقب بقبول معلومات معينة عن سلعه أو خدمة ،وحفظها في ذهنه بشكل يمكنه من إسترجاعها. وبصوره أكثر تحديدا فإنها تنطوي على إبراز الخصائص المميزة للسلعة أو الخدمة المروج لها كالتصميم، والتغليف، وإسم العلامة والجودة والسعر.(كيرنان:2013م،ص 308م).كما عرفت على أنها تقديم أو عرض لموضوع أو مجموعة من المواضيع للجمهور من أجل ترسيخ أو تغيير المواقف والآراء لذلك الجمهور.(نظام موسى سويدان وأخرون :2010م ، ص 331).يقصد بأنها مجموعه الجهود التسويقية المتعلقة بإمداد المستهلك بالمعلومات عن المزايا الخاصة بسلعه أو خدمة أو فكرة معينة وإثارة إهتمامه بها وإقناعه بمقدرتها عن غيرها لإشباع إحتياجاته ،وذلك بهدف دفعه إلى إتخاذ قرار بشرائها ثم الإستمرار بشرائها مستقبلا.(رزق عدنان :2012م ،ص 66)

عناصر الإتصالات التسويقية:

تتكون الإتصالات التسويقية من العناصر الأتية (فاروق رضوان وأخرون:2011م ، ص 45):

أولاً. الإعلان :

هو كافة المجهودات غير الشخصية التي تهدف إلى ترويج السلع وتقديمها إلى المستهلك وإقناعه بها ودفعه إلى شرائها، أو تقوم به جهة معلومة مقابل أجر مدفوع (عبد الجبار منديل الغامى :2015م ،ص، 77) كما يعرف الإعلان بأنه (عملية إتصال تهدف إلى التأثير من بائع إلى مشترى أساسي غير شخصي، حيث يفصح المعلن عن نفسه “” شخصيته ويتم الإتصال من خلال وسائل الإتصال (محمد جودت ناصر:2014م ،ص 25).

أهمية الإعلان:

تكمن في النقاط التالية ) أبى سعيد الديوجى :2010م،ص 271):

1.التعريف بالمنظمات ومنتجاتها

2. تحفيز الطلب

3. تذكير المستهلكين

4. التصدي لإعلانات المنافسين

ثانيا: البيع الشخصي:

هو كافة المجهودات والإتصالات الشخصية سواء كانت مباشره أو غير مباشره لإخبار العملاء الحاليين والمرتقبين بالسلعة وإقناعهم بشرائها، ومع ذلك فإن هنالك إختلافاً جوهريا بين الإعلان والبيع الشخصي ويتمثل في الوسيلة الاتصالية التي تم من خلالها وبواسطتها العملية الترويجية.(بشير عباس العلاق ،وعلى ربايعة ،2013م،ص 607)

كما أن البيع الشخصي هو عمليه إتصال شخصيه بين البائع والمشترى يتم فيها تبادل المعلومات بهدف إقناع المشترى المرتقب بشراء المنتج. (عصام الدين أبوعلفة 2015م،ص 15).

أهداف البيع الشخصي:

1. البحث عن عملاء جدد

2. الحصول على تعاون الموزعين في تخزين وترويج خط المنتجات

3. حاجة المستهلكين الحاليين من خلال الإتصال بهم وتلقى أوامرهم

4. المساعدة في تدريب رجال البيع الذين يعملون لدى الموزعين.

ثالثا : الدعاية:

يمكن تعربف الدعاية بأنها الوسيلة غير الشخصية والمجانية للترويج عن السلع والخدمات والأفكار للجمهور بواسطة جهة معلومة أحيانا .وكذلك تعرف بأنها ذلك الجزء من العلاقات العامة والموجه غالبا لترويج سلعه أو خدمة المشروع.(الخير :2010م ،).

أهمية الدعاية:

تتمثل أهمية الدعاية في الآتى (عبده :2013م )

1. تقوم الشركات من خلالها بالتأثير إيجابا على الجماهير

2. الدعاية تدفع الجماهير لشراء أكبر قدر من المبيعات

3. تستخدم الدعاية لإطلاع الجماهير على الخدمات

4. عبر الدعاية تخلق الشركة إنطباع لدى الجمهور بأنها تسعى دائما للتطوير والتحديث .

5. قيام الشركة بتكثيف الدعاية يزيد الطلب على خدماتها.

رابعا: العلاقات العامة

تعرف بأنها وظيفة الإدارة التي تقوم بتقويم إتجاهات الجمهور، وربط سياسات وأعمال فرد مع الصالح العام وتنفيذ برنامج لكسب تأييد الجمهور أو تفهمه) أو هي النشاط المخطط الذي يهدف إلى تحقيق الرضا والتفاهم المتبادل بين المنظمة وجماهيرها سواء داخليا أو خارجيا من خلال سياسات وبرامج تستند في تنفيذها على الأخذ بمبدأ المسؤولية الإجتماعية. (الربيعى:2010م ، ).

وظائف العلاقات العامة:

يمكن تلخيص وظائف العلاقات العامة في أى مشروع بالآتى ( التويجرى:2009م):

1. تعريف الجمهور بالمشروع وبشرح السلعة أو الخدمة التي ينتجها بلغة سهلة بسيطة

2. تشرح سياسه المشروع للجمهور أو أي تعديل أو تغير فيها بهدف قبوله إياها والتعاون معها

3.مساعده الجمهور على تكوين رأيه عن طريق تزويده بكافة المعلومات

4. تزود المشروع بكافة التطورات التي تحدث في الرأي العام.

المحور الثالث

الحصة السوقية

الحصة السوقية:

تعد الحصة السوقية هدفا رئيسيا تسعى إليه جميع المنظمات ،إلا أن تحديدها لا يتم إلا من خلال تحديد وإستعمال ناجح لإستراتيجية تنافسية محدده. ( الذهبى:2012م). وتعرف بأنها القدرة على ممارسة الأنشطة بأدنى مستوى من التكاليف مقارنة بالمنافسين ،أو أنها القدرة على السيطرة والتميز على أسعار إستثنائية تفوق التكاليف الإضافية للقيام بذلك.( اللحلح:2013م،). أما (عوض: 2012م ، ) فقد عرفها بأنها إمتلاك المنظمة لقدرات وخصائص وسمات ومهارات ومعلومات تمنحها قوة داخلية للتفرد عن المنافسين من خلال الإستجابة لقيم الزبائن وحاجاتهم من السلع والخدمات. من ناحية أخرى يرى (التميمى: 2008م ،) أن الحصة السوقية هي الكيفية التي تحقق بها المنظمة التميز على أقرانها.

خصائص الحصة السوقية:

هنالك سمات معينة تبين مدى وجود وقوه الحصة السوقية التي تتمتع بها الشركات: (أحمد: 2013، ص 68):

1. توفر أساس للتحسين المستمر

2.لها مساهمة مهمة في النجاح ،حيث توفر الحافز والتعليمات لكل وحده إقتصادية.

3. نسبية أي تتحقق بالمقارنة وليست مطلقة.

4. حاسمة وتؤدى لتحقيق الأفضلية على المنافسين.

عناصر الحصة السوقية: تتمثل في الآتى ( هشام :2015م ،ص 33)

1. تحسين كفاءة المنظمة:

الكفاءة هدف بعيد الأمد يتم فيه بقاء المنظمة من خلال فهم وإستيعاب أهداف متعددة كالربح والإنتاجية ورضا الأشخاص ،ولقياس كفاءه المنظمة توجد مؤشرات عديده منها تخفيض الكلف الذى يمكن أن يتحقق من وسائل عديده مثل زياده حجم العمليات للاستفادة من إقتصاديات الحجم ومزايا منحنى الخبرة.

2. تطوير المقدرات الجوهرية:

تتوقف قدره المنظمة على تحقيق أهدافها وتنفيذ إستراتيجياتها بنجاح على إمتلاكها مقدرات جوهرية تمكنها من التفوق على منافسيها إذ ترتبط المقدرة ب تدقيق الموارد المتاحة ،تحديد المقدرات الجوهرية ،خلق الموازنة بين الموارد والمقدرات ،تحديد القضايا الرئيسية ،إدراك المقدرات الجوهرية.

3. تحسين الجودة:

الجودة تعنى إرضاء المنتج أو الخدمة لتوقعات الزبائن أو الحصول على منتج يستحق ما تم الدفع مقابله ،كما أن جوده السلعة هي إحدى الركائز الأساسية التي تستطيع أن تضمن ولاء الزبائن .إن تأكيد الجودة يشير إلى جميع النشاطات التي تبنى داخل العملية الإنتاجية لضمان تطابق السلع النهائية مع المتطلبات المتفق عليها. وإن ضبط الجودة يشير إلى الإجراءات المتخذة لتقييم قبول السلعة أو الخدمة .

المحور الرابع

الجانب العلمي

أولاً: مجتمع البحث :

يتمثل مجتمع الدراسة في جميع العاملين في الشركة .

ثانياً: عينة الدراسة :

تم إختيار عينة قصدية من العاملين في الشركة في قسم التسويق حيث تم إعداد (70) إستمارة إستبيان وزعت من قبل الدارس للقدرة على توضيح الفقرات للمستجيبين في حالة وجود أي إشكالية وتم إعطاء الوقت الكافي للمستجيبين للحصول على بيانات دقيقة تم إسترداد (65) إستبانة وبعد إجراء عملية الترميز وجد أن هنالك خمس إستمارات غير صالحة لتكون عدد الإستمارات المعتمدة في التحليل(60) إستمارة.

اداة الدراسة : إعتمدت الدراسة على الإستبانة وقد إشتملت على محورين كالآتى:

المحور الأول: إشتمل على الفقرات المتعلقة بالمتغير المستقل الإتصالات التسويقية وقد تكونت من (12 ) فقرة تم من خلالها قياس المتغير.
المحور الثانى: إشتمل على الفقرات المتعلقة بالمتغير التابع (الحصة السوقية ) وقد تكونت من ( 5) فقرات غطت المتغير بالكامل وللوصول إلى مدى ملاءمة الإستبانة لما صممت إليه تم إختبار الصدق والثبات لإستمارة الدراسة من خلال الأتي:

* الصدق الظاهري :

تم عرض استمارة الاستبيان على عدد من المحكمين المختصين في مجال الدراسة وقد تم الاخذ في ملاحظات وآراء السادة المحكمين من خلال حذف بعض الفقرات وإعادة صياغة البعض الآخر لتكون استمارة الاستبانة في صياغتها النهائية تتلاءم مع طبيعة البحث والغرض الذى أعد من اجله .

*ثبات الاستبانة :

تم احتساب ثبات فقرات الاستبانة باستخدام الطريقة الاحصائية كروبناخ الفا والجدول ادناه يبين معامل كورنباخ الفا لكافة متغيرات الدراسة .

جدول رقم (1) معامل كرونباخ الفا لمتغيرات الدراسة

الابعاد	معامل كورنباخ الفا	الصدق
الإعلان	0.796	0.904
البيع الشخصي	0.851	0.937
الدعاية	0.833	0.928
العلاقات العامة	0.733	0.912
الحصة السوقية	0.706	0.905
الإجمالي	0.888	0.969

المصدر: إعداد الباحث من بيانات الدراسة الميدانية 2021م

تبين من جميع البيانات الواردة في الجدول اعلاه ان جميع متغيرات الدراسة الاساسية تتمتع بمعدل ثبات مقبولة بعد ان وصل اجمالي معدل كورنباخ الفا لمتغيرات الدراسة ككل (0.888) ، هذا ما يدل على دقة فقرات الاستبانة وامكانية الوثوق بها ، كما يتضح من معامل الصدق ان المقياس يمكن ان يقيس ما وضع لقياسه بعد ان بلغ معامل الصدق لجميع الابعاد (0.969) .

رابعاً: عرض وتحليل نتائج فقرات استبانة الدراسة :

يسعى الباحث لتقديم رؤية شمولية عن طبيعة متغيرات الدراسة من خلال تحليل آراء المستجيبين في شركة سوداني ، اجريت عملية التحليل الاحصائى لجميع فقرات الدراسة لوصف وتشخيص اهمية متغيرات الدراسة من جهة ولايجاد علاقة الارتباط والتاثير بين الإتصالات التسويقية والحصة السوقية .

1/ وصف تشخيص اهمية متغيرات الدراسة :

يتم هنا وصف وتشخيص اهمية ابعاد الدراسة بالنسبة لشركه سوداني المتمثلة في الإتصالات التسويقية والحصة السوقية من خلال بعض مقاييس النزعة المركزية ومقاييس التشتت التي اجريت على فقرات الاستبانة حيث وصلت الي ( 12) فقرة وكما ياتي :

*عرض وتحليل نتائج المتغير المستقل الإتصالات التسويقية :

يتم توضيح اهمية ابعاد متغير الإتصالات التسويقية من خلال تفسير استجابات العينة المستهدفة للوصول الى التشخيص الدقيق الذى من خلاله يمكن الخروج بنتائج تحاكى الواقع المدروس وكانت النتائج المتعلقة بالابعاد كالاتي :

البعد الاول : عرض وتحليل نتائج فقرات الإعلان :

جدول رقم (2) المتوسط الحسابي والانحراف المعياري لاجابات مفردات عينة الدراسة على فقرات المتغير المستقل (الإعلان) .

الإعلان	المتوسط الحاسبي	الانحراف المعياري	نسبة الاتفاق	النتيجة
تصدر إعلانات عن منتجات الشركة بصوره ملفته للإنتباه	4.12	0,52	82%	مرتفع
يعتمد الإعلان على أساليب الإقناع والتأثير الذهني على الزبون	3.97	0.55	79%	مرتفع
تخصص الشركة مبالغ مناسبة لإعلاناتها ضمن ميزانيتها الترويجية	3.99	0.66	80%	مرتفع
المؤشر الكلى	4.02	0.75	80%	مرتفع