الممارسات غير الأخلاقية للتسويق وأثرها علي سلوك مواطنة العملاء (دراسة حالة: منتجات الألبان)
د. مني عبد الرحمن حسن عبد الرحمن1
1 عضو هيئة تدريس، الكلية الجامعية بتربة، جامعة الطائف، المملكة العربية السعودية.
بريد الكتروني: ghalib.5544@gmail.com
HNSJ, 2024, 5(4); https://doi.org/10.53796/hnsj54/16
تاريخ النشر: 01/04/2024م تاريخ القبول: 22/03/2024م
المستخلص
هدفت هذه الدراسة إلى بيان مستوى أدرك العملاء للممارسات غير الأخلاقية في التسويق بعناصر ( المنتج – السعر – التوزيع – الترويج) واثر على سلوك مواطنة العملاء لشركات منتجات الألبان في السودان. وتكمن مشكلة الدراسة حول إدراك العملاء لهذه الممارسات التسويقية ومدى أثره في سلوك مواطنة العميل نحو الشركة المعينة، وقد قامت الدارسة بتصميم استبانة لقياس متغيرات الدراسة التي تم توزيعها على مجتمع الدراسة الذي تكون من عملاء مستخدمي منتجات الألبان ، وتألفت العينة من 30 استبانة ، واستخدم الدارس الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل البيانات كالوسط الحسابي . توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج هي : يؤثر ادارك العملاء للممارسات اللاأخلاقية في المنتج على سلوك مواطنة العميل نحو شركات منتجات الألبان، وتوجد علاقة عكسية بين إدراك العميل للممارسات غير الأخلاقية للتوزيع وسلوك مواطنة العميل ، توجد علاقة عكسية بين إدراك الممارسات غير الأخلاقية للترويج وسلوك مواطنة العميل . قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات كانت أهمها بذل المزيد من الجهود للحد من الممارسات اللاأخلاقية في التسويق لما لها من ضرر على العملاء، كذلك ضرورة تفعيل الدور الرقابي على جميع المستويات الرسمية والعمل على زيادة توعية الناس للممارسات اللاأخلاقية التي تقوم بها الشركات في الوقت الحاضر.
Unethical marketing practices and their impact on customer citizenship behavior
(Case study: Dairy products)
Dr. Mona Abdel Rahman Hassan Abdel Rahman1
star_border
Save translation
1 Faculty member, Tarbah University College, Taif University, Kingdom of Saudi Arabia. Email: ghalib.5544@gmail.com
HNSJ, 2024, 5(4); https://doi.org/10.53796/hnsj54/16
Published at 01/04/2024 Accepted at 22/03/2024
Abstract
The objective of this study was to demonstrate the level of customer awareness of immoral practices in marketing with elements (product – price – distribution – promotion) and impact on customer behavior of dairy companies in Sudan. The problem of the study was about the customers، awareness of these marketing practices and their impact on the behavior of the client towards the particular company. The study designed a questionnaire to measure the study variables that were distributed to the study community, which are customers of dairy users. The sample consisted of 30 questionnaires, The appropriate statistics for data analysis, such as arithmetic mean. The study found a number of outcomes: Customer perceptions of ethical practices in the product affect the customer،s behavior toward dairy companies, and there is an inverse relationship between customer perception of the ethical practices of distribution and customer citizenship behavior. The study presented a number of recommendations, the most important of which was the exertion of more efforts to reduce the immoral practices in marketing because of their harm to customers, the need to activate the supervisory role at all official levels and to increase public awareness of the immoral practices currently practiced by companies.
المقدمة :
يعد سلوك مواطنة العميل من الموضوعات الحيوية التي نالت الاهتمام الكبير من قبل الباحثين التسويقيين لما له من دور مهم في فاعلية عمل المنظمة وفي تحسين مستوى الخدمات التي تقدمها. واشتق مفهوم مواطنة العميل من مفهوم سلوك مواطنة التنظيمية الذي يعني ذلك السلوك التطوع الاختياري الذي يمارسه العامل والذي لا يندرج تحت نظام الحوافز الرسمي في المنظمة والهادف إلي تعزيز أداء المنظمة وزيادة فاعليتها وكفاءتها ,أما سلوك مواطنة العميل فهو ذلك السلوك الاختياري والتطوعي الذي يمارسه العميل والذي لا يندرج تحت قائمة السلوك المطلوب لتسليم الخدمة بشكل ناجح بل هو سلوك يصب في خدمة المنظمة وتحسين مستوى وجودة الخدمات التي تقدمه ويتجه نحو تقديم المقترحات البناءة ومساعدة العملاء الآخرين والتعامل بلطف وإحساس مع مقدمي الخدمة ,ويطبق هذا المفهوم علي المنظمات الخدمية ,لان هنالك اختلاف أساسيا ما بين المنظمات الخدمية والمنظمات الصناعية يتمثل بان العملاء غالبا ما يكونون موجودين فعليا عند تقدم الخدمة، وعلي النقيض تماما من المنظمات الصناعية إذا العملاء نادرا ما يكونوا نموذجين خلال عملية الإنتاج، لذلك يمكن القول بان كل من العملاء والعاملين يمكن أن يشكلوا الموارد البشري للمنظمات الخدمية .
العميل : العميل هو الشخص الذي يتيح للمؤسسة الفرصة كي تخدمه بشكل جيد ,هو الشخص الأكثر أهمية في كل وقت وكل مكان , هو الذي تعتمد عليه المؤسسة في التخطيط لحاضرها ومستقبلها ,هو الذي يعبر عن رغباته ومتطلباته وتصبح مهمة المؤسسة أن تلبي له هذه الرغبات وتفي بهذه المطالب ،انه هو الذي يمنح المؤسسة القدرة علي الاستمرار وتحقيق النجاح.
مشكلة البحث :
علي الرغم من أهمية سلوك مواطنة العميل وضرورة تطبيق الممارسات الأخلاقية إلا انه لم يحظى هذا الموضوع بالاهتمام في الوطن العربي . وحتى علي الصعيد الأكاديمي هنالك عدد قليل من الدراسات التي تناولته ككل بالرغم من الاهتمام الكبير الذي حظي به من قبل الدارسين والباحثين من الدول الغربية .
ويمكن صياغة مشكلة البحث في السؤال التالي :
هل إدراك العميل للممارسات غير الأخلاقية توثر في سلوك مواطنة العميل نحو الماركة المعينة ؟
كما تهدف هذه الدراسة للإجابة علي الأسئلة التالية:
- هل الإدراك للممارسات غير الأخلاقية للمنتج يوثر علي سلوك مواطنة العميل ؟
- هل الإدراك للممارسات غير أخلاقية للسعر يوثر علي سلوك مواطنة العميل ؟
- هل الإدراك للممارسات غير أخلاقية للترويج يؤثر علي سلوك مواطنة العميل ؟
- هل الإدراك للممارسات غير الأخلاقية للتوزيع يوثر علي سلوك مواطنة العميل؟
أهداف البحث:
- دراسة العلاقة بين الإدراك للممارسات غير الأخلاقية للمنتج وسلوك مواطنة العميل.
- دراسة العلاقة بين الإدراك للممارسات غير الأخلاقية للسعر وسلوك مواطنة العميل.
- دراسة العلاقة بين الإدراك للممارسات غير الأخلاقية للترويج وسلوك مواطنة العميل.
- دراسة العلاقة بين الإدراك للممارسات غير الأخلاقية للتوزيع وسلوك مواطنة العميل.
فرضيات البحث:
الفرضية الأولي: توجد علاقة عكسية بين الإدراك للممارسات غير الأخلاقية للمنتج وسلوك مواطنة العميل .
الفرضية الثانية: توجد علاقة عكسية بين الإدراك للممارسات غير الأخلاقية للسعر وسلوك مواطنة العميل.
الفرضية الثالثة : توجد علاقة عكسية بين الإدراك للممارسات غير الأخلاقية للترويج وسلوك مواطنة العميل
الفرضية الرابعة : توجد علاقة عكسية بين الإدراك للممارسات غير أخلاقية للتوزيع وسلوك مواطنة العميل.
متغيرات البحث:
تنقسم متغيرات البحث إلي متغيرين:
متغير مستقل:
إدراك العميل للممارسات غير أخلاقية في : المنتج، السعر ، الترويج ، التوزيع
متغير تابع : سلوك مواطنة العملاء
تعريف متغيرات البحث :
السعر:
هو القيمة التي يدفعه العميل مقابل الاستفادة من المزايا الفوائد وهي تشملها السلعة أو الخدمة(1) .
التوزيع:
يعني مجموعة الإجراءات المترادفة التي تشترك في جعل المنتج أو الخدمة متوفرة الشركة أو الاستهلاك من قبل العميل.
الترويج:
هو عملية اتصال مباشر أو غير مباشر بالمستهلك ألنهائي أو الصناعي لتعريفة بمنتج الشركة ومحاولة إقناعه فانه يحقق حاجاته ورغباته وحمايته من الإستغلال .
أهمية البحث:
هنالك أهمية نظرية وأخرى عملية لهذه الدراسة
الأهمية النظرية :
يهتم هذا البحث بتوضيح أهمية التسويق الأخلاقي وتطبيقه في الشركات والمؤسسات لذا فانه يهتم بالجانب العلمي كثيراً في معرفة مدخل تطبيقي لهذا التسويق في العصر الحالي وتدريسه في الجامعات والمعاهد يهيئ الدارسين لفهمه واستيعابه بطريقة تؤدي إلي حسن أدائهم مستقبلا. كما يسمح هذا البحث بسد الفجوات في مثل هذا النوع من الدراسات التي لم يتم التطرق إليها مسبقا في البيئة السودانية وإثارة الاهتمام بموضوع الخداع التسويقي نظرا لشح الأبحاث عنه في الوطن العربي. إثارة جمعيات حماية المستهلك .والمساهمة في زيادة الوعي عند المسوقين والعمل علي تنبيههم بحضوره هذا الموضوع .
الأهمية العملية:
تكمن في تقديم معلومات مهمة لمتخذي القرارات التسويقية والمدراء فيما يتعلق بضرورة الاهتمام بالتسويق الأخلاقي والتوجه التسويقي من اجل الحصول علي مواطنة العملاء في المنتجات والخدمات في السودان وبالتالي رضاء العملاء و ولائهم والاحتفاظ بالزبائن.
ومن ناحية أخرى تساهم الدراسة الحالية في زيادة قدرة المستهلك علي اكتشاف الممارسات الأخلاقية في مختلف صور التسويق لمنتجات الألبان وتجنب الوقوع فيها، الأمر الذي يساعد في تحسين قدرته علي صنع القرارات الشرائية السليمة. ومن الناحية الأكاديمية، تساهم الدراسات الحالية في ثراء المعرفة في مجال الممارسات غير أخلاقية في البيئة العربية علي وجه الخصوص . لذا ستساعد هذه الدراسة في صياغة إطار علمي وعملي قد يساعد المشروع السوداني في صياغة الإحكام والتشريعات التي يمكن أن تضبط الأداء التسويقي بشكل عام.
مجال الدراسة: على العملاء
مصادر جمع البيانات :
المصادر الأولية :الاستبانة
المصادر الثانوية: يكون ذلك بالرجوع للكتب والمراجع والمواقع الالكترونية والأوراق العلمية المنشورة .
حدود الحث :
الحدود الزمانية :2019-2022م
الحدود المكانية: عملاء منتجات الألبان
المحور الأول: الممارسات الأخلاقية
يقصد بالممارسات غير الأخلاقية : أي ممارسة تسويقية يترتب عليها تكوين انطباع أو اعتقاد أو تقدير أو حكم شخصي خاطئ لدى المستهلك (العميل) فيما يتعلق بالشيء موضع التسويق (المنتج) ، أو مايرتبط به من العناصر الأخرى للمزيج التسويقي من تسعير وترويج وتوزيع . وبالطبع فقد ينتج عن ذلك اتخاذ المستهلك لقرار غير سليم يترتب عليه إلحاق ضرر بشكل أو بآخر به ،ويدل الخداع التسويقي علي عدم التزام القائمين بالتسويق بأخلاقياته ،والتي تسبب أضرار جسيمة لهم بما في ذلك تعرضهم للمساءلة القانونية[1].
الإدراك: عملية تفسير خصائص المثيرات وإعطائها المعاني المناسبة بها في ضوء خبرات الفرد السابقة ويقصد بها إجرائيا كيفيه استقبال المعلومات وتنظيمها وتكوين مفاهيم ذات قيمه.
السعر: هو ألقيمة التي يدفعها العميل مقابل الاستفادة من المزايا الفوائد وهي تشملها السلعة أو الخدمة
التوزيع: يعني مجموعة الإجراءات المترادفة التي تشترك في جعل المنتج أو الخدمة متوفرة الاستخدام أو الاستهلاك من قبل العميل[2]
الترويج: هو عملية اتصال مباشر أو غير مباشر بالمستهلك النهائي أو الصناعي لتعريفة بمنتج الشركة ومحالة إقناعه فانه يحقق حاجاته وحمايته من الاستغلال.
مفهوم التسويق[3]:
يعد التسويق صلة الوصل بين أولئك الذين يصنعون (ينتجون) السلع والخدمات وأولئك الذين يشترونها ويستخدمونها، وبمعني آخر يؤمن التسويق سد الفجوة بين الإنتاج والاستهلاك فهناك الكثير من السلع والخدمات يحتاج إليها الناس الذين لهم حاجات ورغبات متنوعة ويستخدمون أساليب كثيرة لتلبية هذه الحاجات والحصول علي هذه السلع والخدمات في أسواق كثيرة. إن تحديد نوعية السلع والخدمات المطلوبة من المستهلكين وإيجادها عن طريق إنتاجها لمن يرغب بها منهم وتحديد متى وكيف وأين تقدم لهم بالسعر القادرين علي دفعه والراغبين به هي من المهام والأنشطة التي يشملها مفهوم التسويق. ويمكن تعريف التسويق علي انه يتضمن أداء جميع الفعاليات أو الوظائف ولأنشطة اللازمة من اجل انسياب السلع والخدمات من المنتجين إلى الزبائن سواء كان هؤلاء مستهلكين نهائيين أو مشترين لها من اجل عمليات إضافية قبل وصولها نهائيا إلى المستهلكين . ويركز هذا التعريف علي المفهوم الوظيفي الذي يعد مهما لدراسة التسويق والنظر إليه كعملية من الضروري أداؤها بفعالية لتحقيق النتائج والأهداف المرجوة منها. والوظيفة التسويقية هي نشاط أساسي أو عمل جوهري يحدث حين أداء التسويق من قبل المتسوقين إذ يؤدي بعضهم عادة عددا منها كما قد تودي الوظيفة نفسها من قبل أكثر من واحد حين تقدم السلعة أو الخدمة إلى الزبون.
عرفه مارتن بل :هو العمل الإداري الخاص بالتخطيط الإستراتيجي لجهود المشروع وتوجيهها والرقابة علي استخدامها في برامج تستهدف تحقق الربح للمنشاة والإشباع لحاجات المستهلكين ذلك العمل الذي يتضمن توحيد كل أنشطة المشروع بما فيها الإنتاج والتمويل والبيع في نظام عمل موحد.
كما قامت الجمعية الأمريكية للتسويق بتعريفه عام 1985التسويق عملية تشمل علي التخطيط والتنفيذ للمنتج والتسعير والتوزيع والخدمات والأفكار لتحقيق عملية التبادل لمقابلة أهداف الأفراد والمنظمات [4].
وانطلاقا مما سبق فانه يمكن وضع تعريف للتسويق يركز علي الجوانب المختلفة التي أوضحتها التعاريف السابقة وبما يتفق مع المفهوم الحديث:
التسويق نشاط إنساني تبادل يتعلق بتخطيط وتنفيذ مجموعة من الأنشطة أو الوظائف ألمتكاملة التي تساهم في تدقيق السلع أو الخدمات من المنتج إلى المستهلك النهائي أو المشتري الصناعي وبما يحقق إشباع احتياجات كافة الأطراف المتصلة بالنشاط من أطار محددات بيئية داخل المجتمع [5].
المحور الثاني :المفهوم الأخلاقي للتسويق:
يعد المفهوم الأخلاقي للتسويق امتدادا ألاجتماعي للتسويق لكنه أحداث وأشمل منه حيث يركز علي مسائل عديدة تتمثل في:
المسؤولية ألاجتماعية والأخلاقية والاعتبارية للتسويق، سلوك ألقائمين علي التسويق أخلاقياته ,المسائلة أي المحاسبة لأصحاب ألمصلحة في منظمات الأعمال الإنتاجية والخدمية علي حد سواء .
إن أهمية الأخلاقيات في منظمات الأعمال الخدمية بشكل خاص تكمن في الآتي:
- زيادة ثقافة الجمهور في النشاط التسويقي لمنظمات الأعمال وتسهيل نظام التبادل السوقي
- خلق منافسة صحية تجعل من عملية التبادل بين طرفي السوق المتمثلة بين البائعين “العرض “و” المشتري “الطلب” ومن شرط المنافسة النزاهة والاستقامة.
- بروز الكفاية الاقتصادية التي تساهم في تحقيق نتائج اقتصادية واجتماعية طيبة علي مستوى المجتمع وبالتالي تفعيل المسؤولية الاجتماعية كما تعد الأخلاقيات مؤثر سيئ للتسويق يتوجب علي منظمات الأعمال الانتباه إليه عند صياغة الإستراتيجيات التسويقية وبشكل خاص إستراتيجية التسعير والترويج.
وتلعب أخلاقيات التسويق دورا واضحا في المزيج التسويقي الخدمي والعلاقات التبادلية بين منظمات الأعمال الخدمية وزبائنها والتوجه نحو معرفة وتشخيص ورغبات وحاجات الزبائن لطرح خدمات تتلاءم مع هذه الرغبات والحاجات للوصول إلى تفعيل مفهوم الخدمة المفضلة علي مقياس الزبون أو ما تسمى بالزبونية[6].
تعريف الأخلاق في التسويق:
عرفت الأخلاق بشكل عام من قبل عدة علماء فعرفها رووبيارس أنها المعايير أو المبادئ في السلوك الإنساني والتي تستخدم للحكم او السيطرة علي سلوك والأفراد أو المجاميع البشرية[7].وعرف ديب الأخلاقي علي أنها المفاهيم الخليقة التي تجدد السلوك وفيما إذا كان صحيحا أو غير صحيح[8].
كما عرفها شاربلين أنها التصرف وبشكل منضبط مع ما هو جيد وماهو سيء أو ما هو صحيح وماهو غير صحيح وعلي وفق الالتزامات والواجبات المحددة مسبقا.
أما أخلاقيات التسويق فعرفها ديب علي أنها المعايير التي تحكم تصرفات المسوقين وعلي ضوء
ما يحملونه من القيم الأدبية التي تحدد أو تعرف الشيء الصحيح عن الخطأ في السلوك التسويقي.
وعرفها برايدوفيريل علي أنها المبادئ المعايير التي يجب إتباعها في عملية التسويق من اجل يكون الأداء مقبولا من الجماعة المحيطة بالمنظمة[9] . وعلي ضوء هذه التعاريف يمكن النظر إلى أخلاقيات التسويق علي أنها مجموعة المعايير التي تحكم سلوك وتصرفات المسوقين وبما يحملونه من قيم ومعقدات أخلاقية باتجاه أن يكون سلوكهم التسويقي صحيح أو غير صحيح ويكون المجتمع بالتالي هو الحكم في ذلك علي سلامة تلك الأنشطة التسويقية المؤداة من قبل المنظمة .وعلية يكون من الواضح بان معظم المفاهيم الأخلاقية التسويقية قد صيغت من خلال القوانين والأنظمة والأعراف الحكومية والتي تتطابق مع معايير المجتمع ,وبالتالي أصبح من السهل القول بان أخلاقيات التسويق تسير جنبا إلى جنب مع المفاهيم القانونية.
الأخلاقية واتخاذ القرار التسويقي:
لتوضيح أهمية الأخلاق في عملية اتخاذ القرار التسويقي فلابد من توضيح العوامل المؤثرة في هذه العملية ولطالما كانت الأخلاق تمثل موضوع سلوكي فانه يمكن أن يتقبل عرض وجهات نظر متعددة وقد تكون في بعض الأحيان متباينة . ويوضح الشكل الآتي تلك العوامل الثلاثة الرئيسية المؤثرة في اتخاذ القرارات الأخلاقية التسويقية.
المحور الثالث :الممارسات اللاأخلاقية وعلاقتها بعناصر المزيج التسويقي :
1-الممارسات اللاأخلاقية في مجال التسعير:
ويتمثل بالسعر غير العادل حيث بيع المنتجات من نفس الصنف للزبائن بأسعار مبالغ بها توحي بجوده عالية للمنتج والواقع خلاف ذلك ،أو زيادة الأسعار إلى مستوي غير معقول ثم تقديم خصومات للوصول إلى السعر العادي للخدمة ، وفي بعض الأحيان تقدم خصومات وهميه وغير حقيقية كما إن الشركات لا تعلن عن حقيقة الضرائب المفروضة علي المنتج أو قد تكون مكتوبة بخط صغير غير مقروء بسهوله .
2-الممارسات اللاأخلاقية في مجال الترويج :
يعد الترويج من أهم عناصر المزيج التسويقي الفكرة للزبون حول المنتج أو الخدمات المقدمة وبناء صورة ذهنيه معينه حول المنتجات المقدمة ، وتكون الممارسات غير أخلاقية في الترويج من خلال الإعلانات الكاذبة إذا تنتج صورة ذهنيه مخالفه للحقيقة ما يلحق الضرر بالزبائن للمعلومات المشوهة .
كما توجد بعض الإعلانات المستخدمة من قبل بعض الشركات التي لا تعطي معلومات صحيحة عن الخدمة أو يكون بها تناقض لإثارة مشاعر الزبائن .
أما بالنسبة للبيع الشخصي يقوم المسوق بإخفاء بعض المعلومات التي تتعلق بالمنتج عن الزبون كذلك المدح للمنتج دون بيان عيوبها مع المبالغة في وصفها ، كذلك يقوم البائع بتقديم معلومات حول مسابقات وجوائز يحصل عليه الزبون عند شراء المنتج وفي النهاية تكون عبارة عن مسابقات وهميه وغير حقيقية[10] .
الممارسات الا أخلاقية في مجال المنتج:
هناك العديد من أساليب الخداع التسويقي التي تستخدمها بعض الأعمال والمشاريع في التسويق لمنتجاتها ومنها _:
- تقليد العلامة التجارية: وهو أسلوب يقوم علي تقليد المنتجات التي تحمل علامة تجاريه مشهورة ومعروفه؛ ويكون ذلك من خلال تقليد الاسم والشعار والشكل والحجم والألوان ولكن باستخدام مواد أو مكونات لا تراعي معايير الجودة والسلامة .
- تضخيم حجم العبوة :وهذا الأسلوب يتم من خلال تضخيم حجم العبوة ،حني يظن المستهلك انه حصله علي منتج بحجم كبير أو كميه كبيره ولكن هذا الكبر ما هو إلا تضخيم لحجم العبوة وليس للمنتج نفسه.
- تغير شكل المنتج أو عبوته أو غلافه :تمارس الكثير من الأعمال والمشاريع هذا الأسلوب وهو إقناع المستهلك بان المنتج تم تطويره وزيادة فعاليته ، ويكون ذلك من خلال تغير شكله أو شكل عبوته وغلافه ولكن دون أي تغير يذكر علي مكوناته أو أجزاءه.
- استخدام عبوات غير ملائمة : تستخدم بعض الأعمال والمشاريع عبوات لا تتناسب مع طبيعة المنتج ،بحيث تكون تلك العبوات مصنوعة من مواد تتفاعل مع مكونات المنتج مما يجعل هذا التفاعل خطرا علي صحة وسلامة المستهلك ، كتعبئة مواد غذائية في عبوات صنعت لتعبئة مواد كيماويه ، وكذلك عدم مراعاة عناصر الجودة والسلامة من خلال عدم مراعاة أن تكون العبوات ذات سماكات أو مقاسات مناسبة أو أن تكون مطلية بمادة تمنع التفاعل أو الصدأ وكذلك عدم طلاء أماكن اللحام لمنعها من الصداء ومن ثم الانفجار[11].
- تقليل المادة الفاعلة : ويستخدم هذا الأسلوب من المنتجات التي تتكون من مادتين أحداهم فعاله وهي ذات التكلفة العالية وأخرى مساعده وهي ذات التكلفة الأقل ويكون حجم العبوة معروف لدى المستهلكين، فيكون التلاعب من خلال تقليل كمية المادة الفاعلة وزيادة كمية المادة المساعدة وبهذا يكون حجم المادتين معا هو نفس حجم العبوة المعروفة لدى المستهلك، وهنالك أيضا من يقومون بخلط المادة الفاعلة بماده آخره زهيدة الثمن وبهذا تقل المادة الفاعلة غالية الثمن مع الإبقاء علي نفس حجم العبوة.
3-الممارسات اللاأخلاقية في مجال التوزيع:
هنالك بعض من الممارسات غير اللاأخلاقية في مجال الترويج تتمثل في :
1- قيام بعض متاجر التجزئة ببيع العينات المجانية التي من المفترض أن يتم استخدامها في تنشيط المبيعات والتي يتم الحصول عليها من المنتجين أو من تجار الجملة .
2- استخدام بعض متاجر السوبر ماركت التي تعرض الخضر والفاكهة الإضاءة لتأثير علي ألوان والأصناف المختلفة منها، حيث يتم استخدام لون معين في الإضاءة يتناسب مع اللون الذي يجب أن يتوافر في الصنف .
3- وضع بعض متاجر السوبر ماركت للسعر علي السلعة دون بيان الوحدة هل هي للكيلو جرام أو للدستة …الخ .
4- نقص المعلومات فيما يتعلق بمصدر الفاكهة والخضروات التي تعرضها بعض متاجر السوبر ماركت .
5- عرض منتجات مقلدة تحمل العلامات الأصلية المشهورة، وعادة ما يستخدم هذا النوع من الخداع بواسطة متاجر التجزئة التي تتعامل في الأجهزة الالكترونية فيتم عرض منتجات تحمل علامات مثل ناشيونال، بانا سونيك ،وتوشيبا ومثلا بينما هي ليست كذلك هذا وان كانت الأسعار التي تباع بها هذه المنتجات عادة ما تكون اقل بدرجة ملموسة من أسعار مثيلاتها غير المقلدة أو الأصلية.
الدراسة الميدانية
المقدمة :
يحتوى هذا الفصل على تحليل البيانات المتعلقة بمعدل الاستبانة والبيانات الشخصية للأفراد الذين أجرى عليهم البحث والتحليل العاملى لمتغيرات الدراسة وبالإضافة إلى درجة اعتمادية متغيرات الدراسة وتعديل فرضيات الدراسة ونموذج الدراسة وبجانب الإحصاء الوصفي ، والمتوسطات ، والانحراف المعياري لمتغيرات ثم تحليل الفرضيات .
معدل استجابة المبحوثين حجم العينة = (135)
| الـبـيــــــــــــــــــــــــــــــــــان | الــعـدد | الـنسـبـة % |
| الاستبانات الموزعة | 135 | %100 |
| الاستبانات المستردة | 120 | 88.9% |
| الاستبانات التي لم ترد | 15 | 11.1% |
| الاستبانات الغير صالحة للتحليل | 2 | 1.5% |
| الاستبانات الصالحة للتحليل | 118 | 87.4% |
المصدر :إعداد الباحثين من بيانات الدراسة الميدانية 2018
تم توزيع عدد (135) استبيان على العينة المبحوثة بمساعدة مقدرة ومشكورة من بعض أفراد العينة تمكنت الدارسة من استلام ردود المبحوثين في فترة معقولة. الجدول التالي يوضح معدل الاستجابة للمبحوثين. يلاحظ من الجدول أن عدد الاستبيانات المستردة يساوي (120) استبيان بنسبة (88.9%) من إجمالي الاستبيانات الموزعة، الاستبيانات التي لم ترد (15) استبيان بنسبة (11.1%). بينما يبلغ عدد الاستبيانات الغير صالحة للتحليل (2) استبيان بنسبة (1.5%). أما عدد الاستبيانات الصالحة للتحليل فيساوي (118) استبيان بنسبة (87.4%) من إجمالي الاستبيانات الموزعة وهي نسبة تعتبر كبيرة في البحوث إلي تعتمد علي قوائم الأسئلة أو الاستبيانات وتعكس مدى استجابة المبحوثين ومدى وضوح عبارات الاستبيان المستخدمة في جمع بيانات الدراسة الميدانية.
الخصائص الديموغرافية لعينة الدراسة:
* الجدول يوضح توزيع مفردات العينة حسب النوع حيث كان العدد الكلى () بلغت نسبة الذكور (48.3%) من العينة. بينما تشكل الإناث نسبة (51.7%) .
* كما وضح الجدول توزيع مفردات العينة العمر. يلاحظ من الجدول أن الفئة اقل من 25 سنة شكلت نسبة (16.9%)، بينما شكلت من 25 – 35 سنة بلغت نسبة بلغت (60.2% )، اما من 36 – 45 سنة بلغت نسبة (22%)، أما من 46 – 60 سنة بلغت نسبة (.8%)، أما من 61 سنة فما فوق بلغت نسبة (-%) .
* أما الحالة الاجتماعية: الجدول يوضح توزيع مفردات العينة أعزب يشكلون نسبة بلغت (27.1%) ، والتي تليها متزوج بنسبة (62.7%) ، والتي تليها أخرى بنسبة (10.2%) .
* أما المؤهل العلمي يوضح الجدول أن دون الجامعي يشكلون نسبة (29.7%) من العينة، تليها نسبة جامعي بنسبة (50%) ، تليها نسبة فوق الجامعي بنسبة (15.3%) ، أما أخرى بلغت نسبة (5.1%) .
* أما الوظيفة : الجدول يوضح توزيع مفردات العينة أن موظف قطاع حكومي يشكلون نسبة بلغت (24.6%) ، والتي تليها موظف قطاع خاص بنسبة (14.4%)، ثم رجل أعمال بنسبة (13.6%) ، أخرى بنسبة (%47.5).
* أما الدخل : الجدول يوضح توزيع مفردات العينة أن اقل من 3000 يشكلون نسبة بلغت (39%) ، والتي تليها من 3000 – 5000 بنسبة (25.4%)، ثم من 5000 – 10000 بنسبة (12.7%) ، أكثر من 10000 بنسبة ().
البيانات الشخصية :
| النوع | العدد | النسبة | ||
| النوع | ذكر | 57 | 48.3 | |
| أنثى | 61 | 51.7 | ||
| المجموع | 118 | 100% | ||
| العمر | اقل من 25 سنة | 20 | 16.9 | |
| 25-35 | 71 | 60.2 | ||
| 36-45 | 26 | 22 | ||
| 46-60 | 1 | .8 | ||
| المجموع | 118 | 100% | ||
| الحالة الاجتماعية | 32 | 3 | 27.1 | |
| 74 | 64 | 62.7 | ||
| 12 | 5 | 10.2 | ||
| المجموع | 118 | 100% | ||
| المؤهل العلمي | دون الجامعي | 35 | 29.7 | |
| جامعي | 59 | 50 | ||
| فوق الجامعي | 18 | 15.3 | ||
| أخرى | 6 | 5.1 | ||
| المجموع | 118 | 100% | ||
| الوظيفة | موظف قطاع حكومي | 29 | 24.6 | |
| موظف قطاع خاص | 17 | 14.4 | ||
| رجل أعمال | 16 | 13.6 | ||
| أخرى | 56 | 47.5 | ||
| المجموع | 118 | 100% | ||
| الدخل | اقل من 3000 | 27 | 22.8 | |
| 3000-5000 | 46 | 39 | ||
| 5500-10000 | 30 | 25.4 | ||
| أكثر من 10000 | 15 | 12.7 | ||
| المجموع | 118 | 100% | ||
التحليل العاملي:
أخضعت بيانات الاستبيان للتحليل العاملي بغرض فهم الاختلافات بين مجموعة كبيرة من متغيرات الاستجابة. حيث أن التحليل العاملي يستعمل متغيرات معيارية لتوزع عليها بنود المتغيرات بحسب انحرافاتها عن الوسط الحسابي وتكون العلاقات بين المتغيرات داخل العامل الواحد أقوى من العلاقة مع المتغيرات في العوامل الأخرى (زغلول، 2003).
تستند متغيرات هذه الدراسة بواسطة التحليل العاملي على الافتراضات التي تقدمت دراسة (Hair et al 2010) كشروط لقبول نتائجها وهي :
1 – وجود عدد كافي من الارتباطات ذات دلالة إحصائية في المصفوفة
2 – ألا تقل قيمة (KMO) عن (0.6)
3 – ألا يقل اختبار ( Bartlett’s ) عن (0,05)
4 – أن تكون قيم الاشتراكيات الأولية (Cummunalities ) للبنود أكثر من (0,50)
5 – ألا يقل تشبع ( Loading ) العامل عن (0,50). مع مراعاة عدم وجود قيم متقاطعة تزيد عن (0,50) في العوامل الأخرى.
6 – ألا تقل قيم الجذور الكامنة ( Eigen values ) عن الواحد.
* التحليل العاملي للمستقل الممارسات غير الأخلاقية للتسويق :
اجري التحليل العاملي لعدد (18) عبارة تستخدم لقياس الممارسات غير الأخلاقية للتسويق . الجدول يعرض ملخص نتائج التحليل العاملي الذي اجري على المتغير المستقل (الممارسات غير الأخلاقية للتسويق ). في الاختبار الأول من التحليل العاملي وجدت عبارات لها قيم الاشتراكيات الأولية (Communalities ) أقل من (0,50) تم استبعاد ها.
جاءت المصفوفة في (4) أعمدة، اشتمل النموذج الأول علي (7) عبارات شكلت التوزيع ، اشتمل النموذج الثاني علي (4)عبارات شكلت الترويج ، اشتمل النموذج الثالث علي (3)عبارات شكلت المنتج ، اشتمل النموذج الرابع علي (2)عبارات شكلت السعر .
التحليل العاملي للمتغير المستقل ( الممارسات غير الأخلاقية للتسويق )
| التوزيع | 1 | 2 | 3 | 4 | |
| تغري المستهلكين بتعدد أنواع منتجاتها | .819 | .073 | .335 | -.098 | |
| توفر منافذ بيع تجذب العملاء | .805 | -.097 | .259 | -.221 | |
| تستخدم مندوبين ذو كفاءة عالية | .794 | -.065 | -.085 | -.133 | |
| تضع أسعار مختلفة لمختلف المشترين لنفس المنتج | .749 | .083 | -.051 | .208 | |
| تخضع المستهلكين حول توفير المنتج من اجل بيع الماركات الأقل توزيعا | .745 | .249 | .062 | -.038 | |
| تبيع المنتج بسعر عالي جدا مقارنة بتكلفة الإنتاج | .650 | .321 | .243 | .330 | |
| تتفق فيما بينها ببيع منتجاتها لمستهلكين بسعر أعلى | .616 | .239 | .127 | .409 | |
| الترويج | |||||
| تبالغ في وصف منافع وخصائص منتجاتها | .041 | .880 | .296 | .041 | |
| تقدم وعود غير حقيقية عن المنتج | .089 | .833 | .236 | .151 | |
| تحاول إقناع المستهلكين إن يشتروا منتجات لا يحتاجونها | .160 | .829 | .241 | -.022 | |
| تقدم معلومات مضللة عن المنتج | .055 | .676 | .070 | .475 | |
| المنتج | |||||
| تقوم بتقليل حجم المنتج | .239 | .189 | .834 | .206 | |
| تبيع منتج اقل جودة لتجنب الزيادة في الأسعار | .047 | .337 | .829 | .228 | |
| تخفي معلومات عن المكونات ,بلد المنشأ, تاريخ الصلاحية | .120 | .265 | .820 | .254 | |
| السعر | |||||
| تبيع منتجات منتهية الصلاحية | -.004 | .117 | .251 | .851 | |
| تبيع منتجات معيبة | -.087 | .104 | .346 | .768 | |
| Cumulative % | 73.505 | ||||
| Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. | .728 | ||||
| Bartlett’s Test of | 1516.680 | ||||
المصدر :إعداد الباحث من بيانات الدراسة الميدانية 2018
التحليل العاملي للتابع سلوك مواطنة العملاء :
اجري التحليل العاملي لعدد (12) عبارة تستخدم لقياس سلوك مواطنة العملاء . الجدول يعرض ملخص نتائج التحليل العاملي الذي اجري على المتغير التابع (سلوك مواطنة العملاء ).
في الاختبار الأول من التحليل العاملي وجدت عبارات لها قيم الاشتراكيات الأولية (Cummunalities ) أقل من (0,50) تم استبعاد ها.
| المتغيرات | عدد العبارات | Cronbach’s alpha | |
| المتغير المستقلة | التوزيع | 7 | 0.88 |
| الترويج | 4 | 0.88 | |
| المنتج | 3 | 0.91 | |
| السعر | 2 | 0.83 | |
| المتغير التابع | المساعدة | 5 | 0.91 |
| التعاون مع الشركات | 4 | 0.76 |
جاءت المصفوفة في (2) أعمدة، اشتمل النموذج الأول علي (6) عبارات شكلت المساعدة ، اشتمل النموذج الثاني علي (4) عبارات شكلت التعاون مع الشركة .
الاعتمادية:
للتأكد من درجة الاعتمادية تم اختبار أسئلة الاستبانة بالاعتماد على مقياس الاعتمادية حيث يوضح الجدول أعلاه إن معامل الاعتمادية ( كرونباخ ألفا) كان بدرجة عالية من الاعتمادية حيث بلغ معامل الاعتمادية بالنسبة للعبارات المكونة لمتغيرات المستقل التوزيع (0.88) ، الترويج (0.88) ، المنتج (0.91) ، السعر (0.83) أما متغيرات التابع هي المساعدة (0.91) ، التعاون مع الشركات (0.74) كما موضح في الجدول أدناه .
نموذج الدراسة المعدل :
الممارسات غير الأخلاقية للتسويق سلوك مواطنة العملاء
التوزيع
الترويج
المنتج
السعر
المساعدة
التعاون مع الشركات
الفرضية الرئيسية :
هنالك علاقة ايجابية بين الممارسات غير الأخلاقية للتسويق و سلوك مواطنة العملاء
الفرضيات الفرعية :
التوزيع يؤثر على المساعدة
الترويج يؤثر على المساعدة
المنتج يؤثر على المساعدة
السعر يؤثر على المساعدة
التوزيع يؤثر على التعاون مع الشركات
الترويج يؤثر على التعاون مع الشركات
المنتج يؤثر على التعاون مع الشركات
السعر يؤثر على التعاون مع الشركات
المتوسطات والإنحرافات المعيارية :
الجدول أدناه يوضح الوسط الحسابي والانحراف المعياري لأبعاد المتغير المستقل ( التوزيع ، الترويج ، المنتج ، السعر ). يلاحظ من الجدول أن الوسط الحسابي التوزيع ( وسط حسابي = 2.43، انحراف معياري= 0.97) ، يليه الوسط الحسابي الترويج (وسط حسابي = 3.26، انحراف معياري= 1) ، يليه الوسط الحسابي المنتج (وسط حسابي = 3.18، انحراف معياري= 1) ، يليه الوسط الحسابي السعر(وسط حسابي = 4.05، انحراف معياري= 0.98). ويلاحظ أن جميع هذه الأوساط الحسابية تقل عن الوسط الفرضي المستخدم في برنامج التحليل الإحصائي.
أما المتغير التابع سلوك مواطنة العملاء كانت كالآتي المساعدة ( الوسط الحسابي =2.93, الانحراف المعياري= 0.93) ، يليه الوسط الحسابي التعاون مع الشركات (وسط حسابي = 2.80، انحراف معياري= 1) كما موضح في الجدول أدناه .
المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لمتغيرات الدراسة :-
| اسم المتغير | نوع المتغير | الوسط الحسابي | الانحراف المعياري |
| التوزيع | مستقل | 2.43 | 0.97 |
| الترويج | مستقل | 3.26 | 1 |
| المنتج | مستقل | 3.18 | 1 |
| السعر | مستقل | 4.05 | 0.98 |
| المساعدة | تابع | 2.93 | 0.93 |
| التعاون مع الشركات | تابع | 2.80 | 1 |
المصدر إعداد الباحثة من بيانات الدراسة الميدانية (2022)
الارتباطات بين متغيرات الدراسة :
اجري تحليل الارتباطات على بيانات الدراسة الميدانية للوقوف على الصورة المبدئية للارتباطات البينية بين متغيرات الدراسة. فكلما كانت درجة الارتباط قريبة من الواحد الصحيح فان ذلك يعنى أن الارتباط قويا بين المتغيرين وكلما قلت درجة الارتباط عن الواحد الصحيح ضعفت العلاقة بين المتغيرين وقد تكون العلاقة طردية أو عكسية، وبشكل عام تعتبر العلاقة ضعيفة إذا كانت قيمة معامل الارتباط أقل من (0.30) ويمكن اعتبارها متوسطة إذا تراوحت قيمة معامل الارتباط بين (0.30) إلى (0.70) و تعتبر العلاقة قوية إذا كان معامل الارتباط أكثر من (0.70) والجدول أدناه يوضح الارتباطات بين متغيرات الدراسة.
من ذات الجدول نجد أن بعد التوزيع يرتبط ارتباط ايجابي معنوي مع الترويج حيث كانت قيمة ( الارتباط =.308 ). نجد أن التوزيع يرتبط ارتباط ضعيف مع المنتج حيث كانت قيمة (الارتباط = .349). نجد أن التوزيع يرتبط ارتباط ايجابي معنوي مع السعر حيث كانت قيمة (الارتباط =.119) ، ونجد إن التوزيع يرتبط إرتباط ضعيف مع المساعدة حيث كانت قيمة (الارتباط = .353) ، ونجد إن التوزيع يرتبط ارتباط ضعيف مع التعاون مع الشركات كانت قيمة (الارتباط = .235) ، ونجد إن الترويج يرتبط ارتباط ايجابي معنوي مع المنتج حيث كانت قيمة (الارتباط = .478) ، ونجد إن الترويج يرتبط ارتباط ايجابي معنوي مع السعر كانت قيمة (الارتباط = .365) ، ونجد إن الترويج يرتبط ارتباط ضعيف مع المساعدة كانت قيمة (الارتباط = .094) ، ونجد إن الترويج يرتبط ارتباط ضعيف مع التعاون مع الشركات كانت قيمة (الارتباط = .241) ، ونجد إن المنتج يرتبط ارتباط ايجابي معنوي مع السعر كانت قيمة (الارتباط = .524) ، ونجد إن المنتج يرتبط ارتباط ضعيف مع المساعدة كانت قيمة (الارتباط = .282) ، ونجد إن المنتج يرتبط ارتباط ايجابي معنوي مع التعاون مع الشركات كانت قيمة (الارتباط = .317) ، ونجد إن السعر يرتبط ارتباط ضعيف مع المساعدة كانت قيمة (الارتباط = .190) ، ونجد إن السعر يرتبط ارتباط ضعيف مع التعاون مع الشركات كانت قيمة (الارتباط = .160) ، ونجد إن المساعدة يرتبط ارتباط ايجابي معنوي مع التعاون مع الشركات كانت قيمة (الارتباط = .686) .
الارتباطات بين متغيرات الدراسة : Person’s Correlation Coefficient for All Variable
| المتغيرات | التوزيع | الترويج | المنتج | السعر | المساعدة | التعاون مع الشركات |
| التوزيع | 1 | |||||
| الترويج | .308(**) | 1 | ||||
| المنتج | .349(**) | .478(**) | 1 | |||
| السعر | .119 | .365(**) | .524(**) | 1 | ||
| المساعدة | .353(**) | .094 | .282 | .190 | 1 | |
| التعاون مع الشركات | .235 | .241 | .317(**) | .160 | .686(**) | 1 |
المصدر إعداد الباحثة من بيانات الدراسة الميدانية (2022)
اختبار علاقة مكونات الممارسات غير الأخلاقية للتسويق على سلوك مواطنة العملاء :
الجدول التالي يوضح الانحدار لمكونات الممارسات غير الأخلاقية للتسويق على سلوك مواطنة العملاء (Beta coefficient)
لقد تم استخدام اختبار تحليل الانحدار المتعدد والذي يهدف إلى التعرف على تأثير أبعاد الممارسات غير الأخلاقية للتسويق على سلوك مواطنة العملاء . تم الاعتماد على معامل (Beta) لمعرفة التغير المتوقع في المتغير التابع بسبب التغير الحاصل في وحدة واحدة من المتغير المستقل ، كما تم الاعتماد على(R²) للتعرف على قدرة النموذج على تفسير العلاقة بين المتغيرات المستقلة والمتغير التابع ، بالإضافة إلى استخدام اختبار F لتعرف على معنوية
نموذج الانحدار .وقد تم الاعتماد على مستوى الدلالة 0.05 للحكم على مدى معنوية التأثير، حيث تم مقارنة مستوى المعنوية المحتسب مع قيمة مستوى الدلالة المعتمد، وتعد التأثيرات ذات دلالة إحصائية إذا كانت قيمة مستوى الدلالة المحتسب أصغر من مستوى الدلالة المعتمدة (0.05) والعكس صحيح ومن خلال تحليل الانحدار تم التوصل على انه توجد علاقة ايجابية بين التوزيع و المساعدة حيث بلغت بيتا(0.318) مستوى المعنوية (0.001) ، بينما لا توجد علاقة بين الترويج و المساعدة حيث بلغت بيتا (0.127) مستوى المعنوية (0.208) ، بينما لا توجد علاقة بين المنتج و المساعدة حيث بلغت بيتا (0.176) مستوى المعنوية (0.118) ، تم التوصل على انه لا توجد علاقة ايجابية بين السعر و المساعدة حيث بلغت بيتا(0.106) مستوى المعنوية (0.304)
العلاقة بين أبعاد الممارسات غير الأخلاقية للتسويق و سلوك مواطنة العملاء
Note: Level of significant: *p<0.10, **p<0.05,***p<0
اختبار علاقة مكونات الممارسات غير الأخلاقية للتسويق على سلوك مواطنة العملاء :
الجدول التالي يوضح الانحدار لمكونات الممارسات غير الأخلاقية للتسويق على سلوك مواطنة العملاء (Beta coefficient)
Sig |
المساعدة |
المتغير المستقل |
| .001 | .318** | التوزيع |
| .208 | -.127 | الترويج |
| .118 | .176 | المنتج |
| .304 | .106 | السعر |
| .170 |
R² |
|
| .141** |
Adjusted R² |
|
| .170 |
∆ R² |
|
| 5.793 |
F change |
لقد تم استخدام اختبار تحليل الانحدار المتعدد والذي يهدف إلى التعرف على تأثير أبعاد الممارسات غير الأخلاقية للتسويق على سلوك مواطنة العملاء . تم الاعتماد على معامل (Beta) لمعرفة التغير المتوقع في المتغير التابع بسبب التغير الحاصل في وحدة واحدة من المتغير المستقل ، كما تم الاعتماد على(R²) للتعرف على قدرة النموذج على تفسير العلاقة بين المتغيرات المستقلة والمتغير التابع ، بالإضافة إلى استخدام اختبار F لتعرف على معنوية نموذج الانحدار .وقد تم الاعتماد على مستوى الدلالة 0.05 للحكم على مدى معنوية التأثير، حيث تم مقارنة مستوى المعنوية المحتسب مع قيمة مستوى الدلالة المعتمد، وتعد التأثيرات ذات دلالة إحصائية إذا كانت قيمة مستوى الدلالة المحتسب أصغر من مستوى الدلالة المعتمدة (0.05) والعكس صحيح ومن خلال تحليل الانحدار تم التوصل على انه لا توجد علاقة ايجابية بين التوزيع و التعاون مع الشركات حيث بلغت بيتا(0.125) مستوى المعنوية (0.194) ، بينما لا توجد علاقة بين الترويج و التعاون مع الشركات حيث بلغت بيتا (0.096) مستوى المعنوية (0.355) ، بينما توجد علاقة بين المنتج و التعاون مع الشركات حيث بلغت بيتا (0.234) مستوى المعنوية (0.044) ، تم التوصل على انه لا توجد علاقة ايجابية بين السعر و التعاون مع الشركات حيث بلغت بيتا(0.013) مستوى المعنوية (0.904) كما موضح في الجدول أدناه .
العلاقة بين أبعاد الممارسات غير الأخلاقية للتسويق و سلوك مواطنة العملاء
Sig |
التعاون مع الشركات |
المتغير المستقل |
| .194 | .125 | التوزيع |
| .355 | .096 | الترويج |
| .044 | .234* | المنتج |
| .903 | -.013 | السعر |
| .125 |
R² |
|
| .094** |
Adjusted R² |
|
| .125 |
∆ R² |
|
| 4.022 |
F change |
Note: Level of significant: *p<0.10, **p<0.05,***p<0
المصدر إعداد الباحثين من بيانات الدراسة الميدانية (2018)
إختبار الفرضية:
| اختبار الفرضيات | |
| هناك علاقة إيجابية بين الممارسات غير الأخلاقية للتسويق و سلوك مواطنة العملاء دعمت جزئيا | حالة الإثبات |
| التوزيع يؤثر على المساعدة | دعمت |
| الترويج يؤثر على المساعدة | لم تدعم |
| المنتج يؤثر على المساعدة | لم تدعم |
| السعر يؤثر على المساعدة | لم تدعم |
| التوزيع يؤثر على التعاون مع الشركات | لم تدعم |
| الترويج يؤثر على التعاون مع الشركات | لم تدعم |
| المنتج يؤثر على التعاون مع الشركات | دعمت |
| السعر يؤثر على التعاون مع الشركات | لم تدعم |
المصدر إعداد الباحثين من بيانات الدراسة الميدانية (2018)
النتائج:
- يؤثر ادارك العملاء للممارسات اللاأخلاقية في المنتج على سلوك مواطنة العميل نحو شركة شركات منتجات الألبان وذلك لان العميل لديه المعرفة بخصائص المنتج ومدى ضرورة وتطابق المواصفات في الحجم أو الشكل أو المكونات.
- لا يؤثر ادارك العميل للممارسات اللاأخلاقية في السعر على سلوك مواطنة العميل نحو شركة شركات منتجات الألبان وذلك نسبة لأنه يوجد تطابق في الأسعار بين شركات شركات منتجات الألبان واختلاف الأنواع في المشروبات.
- لا يؤثر ادارك العميل للممارسات اللاأخلاقية في التوزيع على سلوك مواطنة العميل نحو شركة شركات منتجات الألبان وذلك نسبة لان المورد هو الأكثر ادراكاً للممارسات اللاأخلاقية الموجودة في التوزيع من العميل حيث إن المنتج منذ خروجه من الشركة وحتى وصوله إلى أيدي العميل تزيد تكلفة التوزيع ومن ثم سعر المنتج.
- لا يؤثر إداراك العميل للممارسات اللاأخلاقية في الترويج على سلوك مواطنة العميل نحو شركة شركات منتجات الألبان وذلك نسبة لان الإعلانات التي تقوم بها شركات منتجات الألبان مضللة للعميل ولا توجد بها مصداقية كاملة في حجم المنتج المعلن عنه أو مكوناته
التوصيات:
- توصي الباحثة الجهات الرسمية بضرورة إجراء دورات تدريبية للقائمين على التسويق في الشركات.
- بذل المزيد من الجهود للحد من الممارسات اللاأخلاقية في التسويق لما لها من ضرر على العملاء.
- ضرورة تفعيل الدور الرقابي على جميع المستويات الرسمية.
- العمل على زيادة توعية الناس للممارسات اللاأخلاقية التي تقوم بها الشركات في الوقت الحاضر.
المراجع
مصطفى محمود ابوبكر،إدارة التسويق في المنشات المعاصرة،الدار الجامعية ،ص223،2003م.
- الطائي، حميد وآخرون الأسس العلمية للتسويق الحديث- مدخل شامل، دار اليازوري، عمان- الأردن،ص 312،2006..
- Diana Mutti, Natalia Yakovleva, Diego Vasquez-Brust, Martin H.Di Marco, «Corporat Social responsibility in the mining industry: Perspectives from stake holder groups in argentina », Resources policy, 2010, p 2.
- فؤاد محمد حسين الحمدي، «الأبعاد التسويقية للمسؤولية الإجتماعية للمنظمات وإنعكاساتها على رضا المستهلك» رسالة دكتوراه غير منشورة، كلية الإدارة والإقتصاد، الجامعة المستنصرية، بغداد، 2006.
- فيليب كوتلر، جاري أرمسترونج، أساسيات التسويق، دار المريخ للنشر، الرياض، ط11، 2007.
- نجم عبود نجم، أخلاقيات الإدارة ومسؤولية الأعمال في شركات الأعمال، مؤسسة وارق للنشر والتوزيع، الأردن، سنة 2006.
الهوامش:
- مصطفى محمود ابوبكر،إدارة التسويق في المنشات المعاصرة،الدار الجامعية ،ص223،2003م. ↑
- 2 المرجع السابق،ص205. ↑
- . الطائي، حميد وآخرون الأسس العلمية للتسويق الحديث- مدخل شامل، دار اليازوري، عمان- الأردن،ص 312،2006.. ↑
- الطائي، حميد وآخرون الأسس العلمية للتسويق الحديث/ مرجع سابق، ص316. ↑
- Diana Mutti, Natalia Yakovleva, Diego Vasquez-Brust, Martin H.Di Marco, «Corporat Social responsibility in the mining industry: Perspectives from stake holder groups in argentina », Resources policy, 2010, p 2. ↑
- المرجع السابق،ص208. ↑
- فؤاد محمد حسين الحمدي، «الأبعاد التسويقية للمسؤولية الإجتماعية للمنظمات وإنعكاساتها على رضا المستهلك» رسالة دكتوراه غير منشورة، كلية الإدارة والإقتصاد، الجامعة المستنصرية، بغداد، 2006. ↑
- المرجع السابق. ↑
- فؤاد محمد حسين الحمدي، «الأبعاد التسويقية للمسؤولية الإجتماعية للمنظمات وإنعكاساتها على رضا المستهلك،المرجع السابق ↑
- فيليب كوتلر، جاري أرمسترونج، أساسيات التسويق، دار المريخ للنشر، الرياض، ط11، 2007. ↑
-
نجم عبود نجم، أخلاقيات الإدارة ومسؤولية الأعمال في شركات الأعمال، مؤسسة وارق للنشر والتوزيع، الأردن، سنة 2006. ↑
Arabic 
English