1-1 المتقدمة :

تعتبر عملية اتخاذ القرار جوهر العملية الإدارية، وهي عمليه ضرورية لجميع المنظمات باختلاف أشكالها وأحجامها والأنشطة التي تمارسها، فقد أكد الأوائل من علماء الإدارة أمثال هيربرت سايمون وجيمس مارس وغيرهم على أهمية القرار واعتباره القلب النابض للنشاط الإداري في المنظمة .

كذلك أشارت العديد من الدراسات والأبحاث في هذا المجال إلى النتائج والآثار الايجابية للمشاركة في عملية اتخاذ القرار بأنها تؤدى إلى زيادة الإنتاج وتحسين نوعيته وتحسين الأداء وتعزيز الالتزام والرضا الوظيفي كدراسة حند، بعنوان مشاركة العاملین في اتخاذ القرار وعلاقته بالرضا الوظیفي على وجود علاقة ارتباطيه بین المشاركة في اتخاذ القرار والعوامل المؤثرة في الرضا الوظیفي والتي تتمثل في رضا العامل عن ظروف العمل والأجر والوظیفة بمعامل ارتباط جميعها موجبة (دراسة حند ، سنة2014م )

1-3 مشكله الدراسة:

يواجه متخذي القرارات الإدارية في أي منظمة ضغوطا وتحديات متزايدة ومواقف يصعب السيطرة عليها ومن أهمها المنافسة الشديدة، لاسيما بين المؤسسات المصرفية على تقديم أفضل الخدمات، الأمر الذي يتطلب زيادة فعالية أدائها كمؤسسة مصرفية من جهة، وتحسين أداء موظفيها من جهة أخرى باعتبارهم أهم الموارد التي تمتلكها، من خلال ممارستها للعديد من الأساليب الإدارية الحديثة التي من شأنها تحفيز العاملين وإثارة دافعتيهم لزيادة أدائهم ومن بين هذه الأساليب المشاركة في عملية صنع واتخاذ القرارات.

من هذا المنطلق تبلورت مشكله الدراسة في التساؤل الآتي/ ما أثر المشاركة في اتخاذ القرار على الأداء الوظيفي من وجهة نظر العاملين بمصرف الأندلس بمدينة زليتن؟

ويتفرع منه :

ما اثر طبيعة المشاركة في اتخاذ القرار على الأداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة؟

ما اثر أسلوب المشاركة في اتخاذ القرار على الأداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة ؟

ما اثر درجه المشاركة في اتخاذ القرار على الأداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة ؟

ما اثر معوقات المشاركة في اتخاذ القرار على الأداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة ؟

الفرضية الرئيسية : يوجد اثر ذو دلاله إحصائية لمشاركة العاملين في اتخاذ القرار على الأداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة ؟

الفرضيات ألفرعيه :

يوجد اثر دال إحصائيا لطبيعة المشاركة في اتخاذ القرار على الأداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة ؟

يوجد اثر ذو دلالة إحصائية لأسلوب المشاركة في اتخاذ القرار على الأداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة ؟

يوجد اثر ذو دلالة إحصائية لدرجه المشاركة في اتخاذ القرار على الأداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة ؟

يوجد اثر ذو دلالة إحصائية لمعوقات المشاركة في اتخاذ القرار على الأداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة ؟

1-4 أهداف الدراسة:

تسعى الدراسة إلي تحقيق الأهداف التالية:

1- معرفه اثر المشاركة في اتخاذ القرار على الأداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة ؟

2- التعرف على أكثر أبعاد المشاركة في اتخاذ القرار تأثيرا على الأداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة ؟

3- التعرف على الصعوبات والمعوقات اتخاذ القرار بالمصرف قيد الدراسة ؟

5- التعرف على درجه مشاركة العاملين في اتخاذ القرار بالمصرف قيد الدراسة ؟

6- التعرف على مستوى الأداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة.

7- التعريف بمفهومي المشاركة والأداء الوظيفي وأهميتها للمنظمة.

1-5 أهمية الدراسة :

1-5-1- الأهمية الموضوعية : تستمد الدراسة أهميتها من أهميه الموضوع التي تناقشه فالمشاركة في اتخاذ القرار تعتبر مصدر دعم معنوي للعاملين يزيد من ثقتهم وتنميه مهاراتهم وإطلاق طاقاتهم الكامــــنة وإبداعهم في العمل وتحسين جـــــــــوده القرارات الصادرة لتحقيق أهــــــــــداف

المنظمة وقبولها ، كما أن الأداء يمثل الهدف الرئيس لأي منظمة كما يعتبر مقياسا لنجاحها.

1-5-2- الاهمية العلمية : تكمن أهميه الدراسة في إثراء المكتبة العلمية بمعلومات عن موضوعي الدراسة تساعد الباحثين في الحقل العلمي لتقديم دراسات مماثله حول الموضوع .

1-5-3- الأهمية العملية : تكمن أهميتها في مساعده وتزويد المسئولين ومتخذي القرار بالمصرف قيد الدراسة بتوصيات تهدف إلى توضيح دور المشاركة في اتخاذ القرار في تحسين الأداء الوظيفي.

1-6- الدراسات السابقة ومناقشتها :

1-6-1- دراسة محمد ، سنه 2013م بعنوان: واقع المشاركة في صناعه القرار لدى أعضاء هيئه التدريس في الجامعات الجزائرية هدفت الدراسة إلى تحديد مستوى المشاركة في صناعه القرار لدى أعضاء هيئه التدريس في الجامعات الجزائرية ومعرفه ما إذا كان هناك فروق ذات دلاله احصائيه تعزى إلى مشاركه أعضاء هيئه التدريس في صناعه القرار استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات على عدد 320 عضو هيئة تدريس موزعين على ثلاث جامعات جامعة الجزائر وجامعه وهران وجامعة قسنطينة وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى المشاركة في صناعه القرار لدى أعضاء هيئة التدريس بشكل عام كان متدنيا كما انه لا توجد فروق ذات دلاله احصائيه بين الجامعات الجزائرية الثلاث.

1-6-2 – دراسة القطراني، سنة،2007م بعنوان المشاركة غي اتخاذ القرارات الإدارية وعلاقتها بالالتزام التنظيمي ” دراسة ميدانية على عينة من العاملين بشركات النقل الجوي الليبية العاملة – بنغازي ليبيا

هدفت الدراسة إلى تبيان العلاقة بين المشاركة في اتخاذ القرارات الإدارية والالتزام التنظيمي بالشركات الليبية العاملة في مجال النقل الجوي والمتواجدة في مدينة بنغازي، وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين بهذه الشركات وفي المقار الإدارية فقط والبالغ عددهم 537) ).

عاملاً، وقد تم اختيار عينة عشوائية طبقية نسبية تكونت من ( 226 ) عاملاً، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي واستخدمت الاستبيان كأداة لجمع البيانات كما استخدمت الدراسة برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية لتحليل البيانات واستخلاص النتائج التى كان من أهمها : إن الشركات محل الدراسة تهتم بمشاركة العاملين في اتخاذ القرارات الإدارية بدرجة متوسطة كذلك أن الشركات محل الدراسة تعاني من وجود معوقات وتحديات للمشاركة في اتخاذ القرار أبرزها الأسلوب المركزي المتبع، وضعف مستوى العلاقات الإنسانية بين القادة والمرؤوسين كما تبين أن هناك التزام تنظيمي مرتفع في الشركات قيد الدراسة بمتوسط .(3.90)أيضا علاقة ارتباط موجبة بين المشاركة في اتخاذ القرارات الإدارية والالتزام التنظيمي في الشركات محل الدراسة.

1-6-3- دراسة ، يوسف ، سنة 2020م -2021م بعنوان: تأثير المشاركة في اتخاذ القرار على الولاء التنظيمي دراسة ميدانية بالشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز بمدينة قالمة هدفت الدراسة إلى الاطلاع على أساسيات عملية مشاركة في اتخاذ القرار، وكذلك الاطلاع على أهمية ودور الولاء التنظيمي في المؤسسات الحديثة ومعرفة أهم الأساليب التي تستعملها مؤسسة سونلغاز في مشاركة اتخاذ القرار واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي كما استخدمت المقابلة و الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات وكانت النتائج كالتالي : للمشاركة في اتخاذ القرار دور في تنمية التفكير الإبداعي لدى العاملين بمؤسسة سونلغاز قالمة، كذلك المشاركة في اتخاذ القرار تؤدي إلى تحقيق الانتماء التنظيمي للعاملين في المؤسسة، أيضا مشاركة العاملين في اتخاذ القرار تؤدي الى تحقيق الولاء التنظيمي للعاملين في المؤسسة وان الحوافز مادية كانت أم معنوية فإنها تؤدي الى تحقيق الولاء التنظيمي للعاملين في المؤسسة.

1-6-1: التعقيب على الدراسات السابقة :

تتفق الدراسة الحالية مع الدراسات السابقة في استخدامها للمنهج الوصفي التحليلي في وصف الظاهرة موضوع الدراسة واستخدامها للاستبيان كأداة لجمع البيانات واستخدام برنامج الحزمة الإحصائية Spss في تحليل البيانات ، كذلك تتفق معها في بعض الأهداف كالتعرف على أهم أساليب المشاركة في اتخاذ القرار كدراسة يوسف، 2021م، ودراسة محمـــــــد2013م في معرفة درجة أو مستوى المشاركة في صنــع القرار واتخاذه ومع دراسة القطراني2007م في وجود معوقات لعملية صنع واتخاذ القرار، بينما تختلف مع الدراسات السابقة في بعض النتائج حيث اثبت الدراسة الحالية عدم وجود اثر لمشاركة العاملين في صنع القرار على الأداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة .

1-7- منهجية الدراسة: استخدم الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خلال جمع البيانات عن الظاهرة من المصادر الثانوية من خلال المسح المكتبي في الكتب والمجلات والدراسات ذات العلاقـــــة ومن مصادرها الأولية باستخـــــــدام أداه الدراسة الاستبيان، وثم تحليلها باستخدام برنامــــــــــج

الحزمة الإحصائية Spss كالنسب المئوية والمتوسطات والنسب الحسابية… وغيرها

1-8-: مصطلحات الدراسة :

1-8-1: مفهوم اتخاذ القرار : “عملية يتم بموجبها اختيار بديل من اجل حل مشكلة ما ويحدد من خلالها المديرون مشكلات التنظيم ويحاولون حلها” ( الناظور، سنة 2011، ص224).

1-8-1 المشاركة في اتخاذ القرار: هي ” إعطاء كافة أفراد التنظيم فرصة المساهمة في اتخاذ القرارات من خلال تبادل الآراء والاستفادة من الخبرات وفق أسس وقواعد موضوعية تؤدى إلى تحقيق الأهداف الأفراد من جهة وأهداف المنظمة التي ينتمون إليها من جهة أخرى ” ( جخار 2022م ، سنة 2022م ، ص9 ).

1-8-2: الأداء الوظيفي هو ” الإنجاز الذي يتحقق نتيجة ما يبذله الفرد في عمله من مجهود بدني وذهني وبالتالي فهو انعكاس لمدى نجاح الفرد أو فشله في تحقيق الأهداف المتعلقة بوظيفته “.( الزوي ، سنة 2006م ، ص33).

2- الإطار النظري :

2-1-1: مفهوم القرار :

حظى موضوع اتخاذ القرار باهتمام كبیر في الآونة الأخیرة لارتباطه الوثیق بحیاة الفرد في كل ما یواجهه من مشكلات تتطلب حلول لها .

ویعرف اتخاذ القرار بأنه : عملیة اختیار بدیل من بین بدیلین أو أكثر أو اختیار خطة عمل من بین عدة خیارات متاحة أمام المدیر بقصد حل المشكلة ( السكارنة ، سنة 2009م ، ص9 ).

أما المشاركة فتعنى . انغماس أو انخراط الأفراد ذهنيا وعاطفيا في العمل بما يشجعهم على المساهمة في أهداف الجماعة ومشاركتهم في المسئولية عنها ( حريم ، سنة 2013، ص241)

2-1-2: أهمية المشاركة في اتخاذ القرارات :

من المزايا التي تحققها المشاركة في اتخاذ القرارات ما يلي:

1- تتيح المشاركة في اتخاذ القرار الرؤية الكاملة والواضحة للمنظمة وأهدافها، بدلا من النظرة المحدودة لكل منهم على حده وفي نطاق وحدته مما تؤدي إلى تركيزهم الأهداف التنظيمية.

2- الفهم المتبادل بين أعضاء التنظيم وتقليل النزاع والمنافسة الحادة بينهم، فالمشاركة تتيح التعرف على وجهات النظر المختلفة، وأهداف القـــــــرار، وكيفية الاستفادة من أفكار المشاركين في

تحسين جودة القرارات الصادرة. ( الدوري، وآخرون، سنة . (2009

3- تسهم المشاركة في تنمية مهارات المرؤوسين وتدعم مفهوم الطريقة العلمية وأهميتها عند ممارسة العمل، و مراعاة الموضوعية والدقة عند تحليل البيانات وتقييم النتائج.

4- تنمية الإبتكار لدى العاملين مما يؤدي إلى تحسين جودة القرارات الصادرة. لان المشاركة تتطلب الجهد ودراسة لتحليل الموقف محل اتخاذ القرار، والتفكير في البدائل الممكنة لمواجهة المشاكل والنتائج المرتبطة بكل بديل، وهذا الجهد يؤدي إلى توسيع دائرة تفكير العاملين ومدركاتهم للأمور.

5- تضفي المشاركة على القرارات صفة الواقعية مما يؤدي إلى تحفيز العاملين نحو تنفيذها. فالمشاركة تنقل ظروف واقع التنفيذ للمدير مع بيان الإمكانات الحقيقية المتاحة، والعقبات المتوقعة، ومقترحات الحلول المناسبة ( السيايده، سنة 2011م، ص11 )

2-1-3: خطوات اتخاذ القرار الإداري:

1. مرحلة تحديد الهدف أو المشكلة :

تواجه منظمات الأعمال ثلاثة أنواع من المشاكل وهى كالتالي:

أ) الأهداف أو المشاكل الدائمة أو المتكررة: وهى الأهداف او المشاكل التي يتطلب انجازها او حلها بشكل دائم ولها علاقة بالأعمال اليومية.

ب) الأهداف أو المشاكل الجوهرية: وهى الأهداف أو المشاكل التي ادا لم يتم انجازها أو حلها سوف تؤدى بالمنظمة إلى التراجع أو الفشل كالتخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة .

ج) المشاكل العرضية وهى الأهداف والمشاكل غير المتكررة والتي تحدث محض الصدفة .

2- مرحلة وضع قائمة بالبدائل أو الحلول المقترحة : إي الطرف أو المنافذ المحتملة ادا ما اتبع إحداها سوف تؤدى إلى انجاز الهدف أو حل المشكلة المطروحة ولكنها تتفاوت فيما بينها من حيث التكلفة أو العائد والسرعة والدقة والبساطة .

3-مرحلة تقييم البدائل :أي ترتيب وتدريج البدائل وفقا للمعايير الموضوعة ، والبديل التي تنطبق عليه المعايير يصنف أولا تم الذي تنطبق عليه المعايير بدرجة اقل يصنف ثانيا وهكذا والبديل الذي يحوز على الترتيب الأول يمثل القرار الذي يتم اتخاذه.

4-مرحلة تنفيذ القرار: وضع القرار الذي تم اتخاذه موضع التنفيذ الفعلي على أن يسبق دلك

القيام بشرح مبرراته وحيثياته للأشخاص الذين يقومون بالتنفيذ بهدف كسب رضاهم ونيل

قبولهم.

5- مرحلة تنفيذ القرار وتقييم النتائج : تتمثل هده المرحلة في عملية عد و وزن وقياس النتائج

الفعلية المتحققة في فترة زمنية معينة كما ونوعا ومقارنتها بالأهداف الموضوعة وحصر الانحرافات إن وجدت والبحث على مسبباتها ومعالجتها.(الشواورة ، سنة 2011م ، ص103)

2-1-4: معوقات عملية صنع القرار : يقصد بها القيود و القوى المؤثرة بشكل سلبي على فعالية صنع القرار وعلى أي مرحلة من مراحله وتتمثل في :

1- السياسة الحالية للمنظمة : وهى بمثابة قيود تعيقها عن اقتراح حلول ابتكاريه جديدة عن المألوف في حل المشكلات التي تواجهها .

2- الإمكانيات المالية المتاحة للمنظمة : وخاصة في مرحلة تقييم البدائل حيث يتم اختيار البديل في حدود الإمكانيات المتاحة لها.

3- سلوك الأفراد : وخاصة الإفراد الذين سف يتأثرون بنتائج القرار.

4- كثرة البدائل أو ندرتها: القرار هو ترجيح لإحدى الخيارات الصعبة والتعامل معها ليس بالأمر السهل لان الاختيار عادة يقع تحت ضغوط الأطراف المتأثرة بالقرار ، كذلك قلة الخيارات يتطلب مهارة عالية في الاختيار.

5- ضيق الوقت: في اغلب الأحيان فشل القرارات يعود إلى عدم توفر الوقت الكافي لمتخذي القرار في دراسة المعلومات الواصلة إليهم من عدة مصادر بصورة متأنية تساعده في اختيار البديل الأفضل.

6- نقص المعلومات: من مستلزمات صنع القرار وجود قاعدة او أرضية واسعة من المعلومات عن الواقع

7- ضعف الثقة المتبادلة : ضعف الثقة بين المدراء والرؤساء من الأسباب التي لا تشجع على اتخاذ القرار وتحمل مسئولية إصدارها (الجمال ، سنة 2011م ، ص238)

2-1-5: أساليب اتخاذ القرار :

• الأساليب العادية :

1- نظم الاقتراحات : وهى من أبسط اساليب المشاركة ، حيث تسمح للعاملين بالمشاركة بإبداء أرائهم عن طريق بالكتابة على ورقة ويتم وضعها بصندوق الاقتراحات.

2- الاجتماعات :في الاجتماعات يتم التعرف على مطالب وحاجات العاملين ومشكلات العمل.

3- اللجان :مجموعة الأشخاص لديهم بعض الصلاحيات ، يتم اختيارهم رسميا من قبل الإدارة، للنظر في مشكلة معينة لاتخاذ قرار لحلها أو جمع المعلومات عنها أو لتقديم توصيات بشأنها.

*الأساليب الحديثة :

أسلوب الجماعة الاسمية :تقوم هذه الطريقة على تحديدها من قبل المشرف وعرضها على الأعضاء، ثم يتولى الأعضاء فيها باقتراح الحلول على ورقة لمدة 10 أو 15 دقيقة، ثم تجمع الحلول وتكتب على لوحة السبورة دون أنسابها لمقترحيها وتفتح المناقشة ويتم الإتفاق على 5 من هذه البدائل تمهيدا للاقتراع، ويرتب كل عضو للبدائل الخمسة المختارة حسب الأفضلية بعد جمع

الرتب ثم تحديد البديل المختار، وهو البديل الذي يتحصل على أفضل وأقرب الرتب.

طريقة العصف الذهني : أسلوب تعليمي وتدريبي يقوم على حرية التفكير، من أجل توليد أكبر كم من الأفعال لمعالجة موضوع من الموضوعات المفتوحة من المهتمين، ويعتمد على طرح أفكارهم وأرائهم وتسجيلها من طرف المقرر دون نقد، وبعد المناقشة تختار البدائل التي تصمد ويتم اعتمادها كحلول للمشكلة المطروحة.

أسلوب دلفاي : هو معالجة وحل المشكلات الإدارية المعقدة، بطريقة خلاقة بواسطة جماعة من الخبراء المتخصصين باستخدام قوائم لاستقصاء آراء المشتركين من الخبراء، مع احتمال وجود عدد من الأشخاص المسئولين عن اتخاذ القرارات النهائية.

طريقة فيلبس : يتم فيها تقسيم الأعضاء المشاركون إلى مجموعات فرعية متساوية في العدد، ولكل مجموعة رئيس وتحدد المشكلة لجميع المجموعات حيث المجموعات الأفكار ويتم تقييمها على مستوى كل مجموعة ويتم اختيار أفضل الحلول ( شاطبي ، سنة 2020م ص 14)

2-1-6 : مستويات المشاركة في اتخاذ القرار

قدم ثانونيوم وشميث نموذجا يشمل سبع مستويات يتبعها القائد عند اتخاذ القرار :

1-اتخاذ القرار منفردا ثم تبليغه لمرؤوسيه: يقوم الرئيس في هذا المستوى باتخاذ القرار منفردا ثم يقوم بتبليغ مرؤوسيه دون شرحه للقرار أو إقناعهم به.

2-اتخاذ القرار ثم يشرح مبرارته: لا يكتفي الرئيس بإعلام المرؤوسين بالقرار فقط وإنما يشرحه ويبدى لهم الأسباب من وراء اتخاذه .

3-اتخاذ الرئيس القرار ثم دعوتهم لإجراء حوار حوله : يقوم الرئيس بتشخيص المشكلة وتحديد

أنسب هذه الحلول لها ويتيح الفرصة للمرؤوسين أن يمارسوا التأثير في هذا القرار من خلال أرائهم ووجهات نظرهم حول القرار او معارضتهم للقرار ومن ثم يذهب الرئيس إلى تعديل القرار او اختيار غيره من البدائل.

4- إشراك مجموعة من الأشخاص مع متخذ القرار.

5- عرض الرئيس المشكلة ودعوة المرؤوسين لتقديم المقترحات حولها: عن طريق مناقشتهم وقيامه بدور المنسق في الاجتماعات ( يوسف ، 2021م ، ص48-49)

2-1-7 : أبعاد المشاركة في اتخاذ القرار :

1- طبيعة المشاركة : هي إسهام العاملين المشاركة في اتخاذ القرار بأشكال، ودرجات متفاوتة

حسب أهمية ونوعية القرارات.

2- مدى المشاركة : إشراك المرؤوسين في مجال القرارات لزيادة طموحهم وتوقعاتهم للمشاركة في مجالات أخرى تتناسب طبيعتها مع قدراتهم وتخصصاتهم ومجال عملهم.

نوعية القرارات :نوع القرارات تتيح وتمكن العاملين بالمشاركة فيها( شاطبي، 2020م ،ص17 )

2-1: الأداء الوظيفي: ويعني المخرجات والأهداف التي تسعى المنظمة إلى تحقیقها عن طریق العاملین فیها، لذا یعكس الأهداف والوسائل اللازمة لتحقیقها.( البوش، سنة2017م ، ص46).

2-2-2: عناصر ومؤشرات الأداء الوظيفي :

1- كفايات الموظف : ما يمتلكه العامل من مهارات ومعلومات واتجاهات وقيم تمثل خصائصه الأساسية وتكون سببا في أداء فعال ويختلف عن غيره من العمال الاخرين.

2- المعرفة بمتطلبات العمل : إلمام الموظف بمتطلبات وظيفته وتشمل المعارف العامة والمهارات الفنية والمهنية للوظيفة والمجالات المرتبطة بها من الأسباب الرئيسية للأداء الجيد ومؤشرا أساسيا في زيادة الأداء.

3- بيئة التنظيم : المناخ التنظيمي المناسب عنصر أساسي يجب توفره في كل المنظمات لما له من انعكاس مباشر على أداء العامل .

4- كمية العمل المنجز: مقدار العمل الذي يستطيع العامل انجازه في الظروف العادية وسرعته.

5- المثابــــــــــرة والوثوق : مدى جــــــدية العامل وتفانيه في العمل وتحمل المسئولية ومدى حـــــــاجته

للتوجيه من مشرفيه.( نبيلة، ضغوط العمل والأداء الوظيفي، سنة2018م، ص56-57 ).

2-2-3: العوامل المؤثرة على الأداء : يتأثر أداء العمال في المؤسسة بعدة عوامل، منها :

-1 عدم المشاركة في الإدارة: عدم مشاركة العاملين في المستويات الإدارية المختلفة فالتخطيط

ووضع القرارات يساهم في وجود فجوة بين القيادة الإدارية والعمال، مما يؤدي إلى ضعف الشعور بالمسؤولية والعمل الجماعي، إلى تدني مستوى الأداء .

-2 مشكلات الرضا الوظيفي: إن عدم وجود الرضا الوظيفي أو انخفاضه يؤدي إلى أداء ضعيف وٕإنتاجية أقل.

-3 التسيب الإداري: ضياع ساعات العمل في أمور غير منتجة تؤثر بشكل سلبي على الأداء.

-4 نوعية العمل المنجز: قد تظهر عملية ما مثل معدلا جيدا للإنتاج، إلا أنها من الناحية النوعية تكون ذات أداء رديء.

-5 ضعف موارد المؤسسة: ضعف أو نقص موارد المنظمة سواء التقنية والتكنولوجيا والالات والموارد البشرية يؤدي إلى ضعف في الأداء.(عليوه وآخرون ،سنة 2019م ص62).

3-1 الدراسة الميدانية :

3-1-1: أداة الدراسة.

اعتمدت الدراسة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات عن موضوع الدراسة حيث كان القسم الأول يتضمن (المعلومات الشخصية والوظيفية) وهي (الجنس ــ العمر ــ المؤهل العلمي ــ سنوات الخبرة ــ الوظيفة) إما القسم الثاني يتضمن خمسة محاور وهي.

– المحور الاول وهو (طبيعة المشاركة) ويتضمن (3) عبارات.

– المحور الثاني وهو (أسلوب المشاركة) ويتضمن (3) عبارات.

– المحور الثالث وهو (درجة المشاركة في صنع القرار) ويتضمن (3) عبارات.

– المحور الرابع وهو (معوقات المشاركة في صنع القرار) ويتضمن (3) عبارات.

– المحور الخامس وهو (المتغير التابع (الأداء الوظيفي)) ويتضمن (12) عبارة.

جدول (1) يبين ترميز الإجابات المتعلقة بمقياس ليكرث خماسي
اجابة العبارة	غير موافق بشدة	غير موافق	محايد	موافق	موافق بشدة
المقياس	1	2	3	4	5
فترات المتوسط	من 1 الى اقل من 1.80	من1.80 الى اقل من2.60	من 2.60 الى اقل من 3.40	من 3.40 الى اقل من 4.20	من 4.20 الى 5
مستوى الاستجابة	ضعيفة جداً	ضعيفة	متوسطة	عالية	عالية جداً

كانت العبارات الخاصة بموضوع الدراسة إجاباتها مغلقة بمعنى لكل عبارة (5) إجابات رتبيه تم استخدام الطريقة الرقمية في ترميز إجابات عينة الدراسة على مقياس ليكرث الخماسي كما في

توزيع الاستبيان:

جدول رقم (2) يبين عدد استمارات الاستبيان الموزعة والمسترجعة والمفقودة ونسبة الفاقد.

عدد الاستمارات الموزعة	الاستمارات المسترجعة	الاستمارات المفقودة غير القابلة للتحليل	نسبة الفاقد%
	21	21	0

يتضح من الجدول(2) أن نسبة الاستمارات المفقودة (0.00%) من جميع الاستمارات الموزعة.

3-1-2: الأساليب والأدوات الإحصائية المستخدمة في تحليل البيانات:

بعد جمع الاستمارات ومرجعتها تم تفريغ البيانات الوارد بها بالحاسب الالي وذلك باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الأساليب الإحصائية الآتية:

1- التكرار والتكرار المئوي.

1. الوسط الحسابي.
2. الوسط الحسابي العام.
3. الانحراف المعياري.
4. اختبار بيرسون للارتباط.
5. اختبار كموجروف سمير نوف.
6. الانحدار الخطي البسيط.

3-1-3:ً نتائج التحليل الإحصائي

3-1-3-1: المعلومات الشخصية:

الجدول رقم (3) يبين فئة المتغيرات الشخصية والاعداد والنسبة المئوية.

جدول (3) المتغير والفئة والاعداد والنسبة
المتغير	الفئة	العدد	النسبة %
الجنس	ذكر	17	81.0
	أنثي	2	9.5
	لم يكتب	2	9.5
العمر	اقل من 30 سنة	6	28.6
	من 30 الي اقل من 40 سنة	12	57.1
	من 40 سنة فما فوق	3	14.3
المؤهل العلمي	ماجستير	2	9.5
	بكالوريوس	14	66.7
	ليسانس	4	19
	لم يكتب	1	4.8
سنوات الخبرة	اقل5 سنوات	13	61.9
	من 5 سنوات الى اقل من 10 سنوات	4	19.0
	من 10 سنوات فاكثر	1	4.8
	لم يكتب	3	14.3
الوظيفة	مدير ادارة	2	9.5
	رئيس قسم	3	14.3
	موظف	14	66.7
	لم يكتب	2	9.5

من الجدول اعلاه (3) يتضح ان اغلب عينة الدراسة كانوا ذكور بنسبة 81.0% واغلب اعمارهم من 30 سنة الى اقل من 40 سنة بنسبة 57.1% واغلب مؤهلتهم العلمية بكالوريوس بنسبة 66.7% واغلب سنوات خبرتهم اقل من 5 سنوات بنسبة 61.9% واغلب موظفين بنسبة

66.7% من إجمالي عينة الدراسة.

3-1-4: اختبارات الاتساق الداخلي لعبارات الاستبيان:

للتحقق من الاتساق الداخلي ثم باستخدام معامل ارتباط بيرسون بين درجات العبارات وكامل المحور التي تنتمي له والجدول رقم (4) يبين قيمة معامل الارتباط ومستوى المعنوية.

جدول (4) نتائج اختبار الاتساق الداخلي
المحور	معامل ارتباط بيرسون	مستوي المعنوية المشاهد
طبيعة المشاركة	0.978	0.000
	0.975	0.000
	0.869	0.000
أسلوب المشاركة	0.969	0.000
	0.952	0.000
	0.979	0.000
درجة المشاركة في صنع القرار	0.969	0.000
	0.913	0.000
	0.976	0.000
معوقات المشاركة فى صنع القرار	0.969	0.000
	0.969	0.000
	0.905	0.000
الأداء الوظيفي	0.621	0.003
	0.798	0.000
	0.621	0.003
	0.532	0.013
	0.514	0.017
	0.582	0.006
	0.621	0.003
	0.582	0.006
	0.576	0.006
	0.582	0.006
	0.514	0.017
	0.514	0.017

يتضح من نتائج الجدول اعلاه أن قيمة معاملات الارتباط بين الدرجات الكلية للمحور وعبارات المحور محصورة بين المدى (0.514 ــــ 0.979) وقيمة مستوى المعنوية (0.000 ـــ 0.017) وهي اقل من 0.05 مما يدل على وجود اتساق داخلي بين الدرجة الكلية وعبارات كل محور.

3-1-5: التحليل الوصفي للمحاور.

الجدول رقم (5) يبين عبارات المحور والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري ومستوى الممارسة وترتيب عبارات المحور.

جدول (5) المتوسط الحسابي والانحراف المعياري وترتيب الإجابات عن عبارات المحاور.
الأبعاد	ت	العبارات	المتوسط الحسابي	الانحراف المعياري	مستوى الممارسة %	ترتيب العبارات
طبيعة المشاركة	1	تستدعى أهمية عملك مشاركة رئيسك في عملية صنع واتخاذ القرار	3.71	1.19	74.3	2
	2	مهام و واجبات الوظيفة المكلف بها تتطلب منك المشاركة في صنع القرار لانجازها	3.67	1.28	73.3	3
	3	الصلاحيات المفوضة لك من قبل رئيسك في صنع القرار محددة وواضحة	4.00	1.00	80.0	1
أسلوب المشاركة	1	تشارك رئيسك في صنع القرار الخاص بوظيفتك بإبداء رأيك عن طريق صندوق الاقتراحات	3.76	1.34	75.2	2
	2	تتاح لك فرصة المناقشة في الاجتماعات لتقديم أرائك ومقترحات للمشاركة في صنع القرار	3.90	1.18	78.1	1
	3	تشارك في اللجان التي تشكلها الإدارة لمعالجة مشاكل العمل قبل اتخاذ القرار بشأنها ها	3.71	1.38	74.3	3
درجة المشاركة في صنع القرار	1	ينفرد رئيسك باتخاذ القرار بنفسه دون مشاركتك في صنعه	2.43	1.43	48.6	3
	2	لديك الحرية التامة في صنع القرار الخاص بوظيفتك	2.71	1.52	54.3	1
	3	يتخذ رئيسك القرار ويعلنه لك وللمرؤوسين ويحاول أقناعكم به	2.52	1.50	50.5	2
معوقات المشاركة في صنع القرار	1	نقص وعدم وضوح المعلومات حول المشكلة تجعل مشاركتك في صنع القرار غير مجدية وغير فعالة	1.76	1.18	35.2	3
	2	ضعف الثقة من قبل رئيسك نحوك يضعف مشاركتك في صنع القرار	1.76	1.18	35.2	2
	3	عدم توفر الوقت الكافي لدراسة المعلومات حول البدائل لا تمكنك من تقييمها	1.95	1.36	39.0	1
الاداء الوظيفي	1	تسعى دوما لأداء عملك بمستوى جودة عالی.	4.62	0.59	92.4	1
	2	تشعر بالكسل والملل أثناء أدائك لعملك .	3.43	1.54	68.6	12
	3	تحرص دائما علي تطوير مهاراتك لإنجاز عملك بدقة وسرعة	4.62	0.59	92.4	2
	4	لديك إلمام كامل بكل جوانب وظیفتك.	4.24	0.94	84.8	11
	5	لديك استعداد للتعاون مع زملائك في أداء العمل بشكل جماعي	4.52	0.68	90.5	4
	6	يتم تقييم أدائك لعملك وفق معايير واضحة ومبنية على أسس علمية	4.43	0.75	88.6	8
	7	تلتزم بمواعيد حضورك وانصرافك في العمل	4.62	0.59	92.4	3
	8	تتناسب قدراتك ومهارتك مع العمل المكلف به	4.43	0.75	88.6	9
	9	تمتلك القدرة على الإبداع في تبسيط إجراءات العمل وتطوير أساليبه	4.48	0.68	89.5	7
	10	لديك استعداد للقيام بهمام وظيفية أخرى يتم تكليفك بها	4.43	0.75	88.6	10
	11	لديك استعداد للعمل كفريق عمل واحد لإنجاز الأعمال	4.52	0.68	90.5	5
	12	تحرص منظمتك على تطوير مهارات العاملين والاحتفاظ بالعاملين الأكفاء	4.52	0.68	90.5	6

يتضح من نتائج الجدول أعلاه الأتي:

• في محور (طبيعة المشاركة) جاءت العبارة رقم(3) وهي (الصلاحيات المفوضة لك من

قبل رئيسك في صنع القرار محددة وواضحة) في الترتيب الأول بمتوسط (4.00)

وبمستوى الممارسة (80.0%).

• في محور (أسلوب المشاركة) جاءت العبارة رقم(2) وهي (تتاح لك فرصة المناقشة في الاجتماعات لتقديم أرائك ومقترحات للمشاركة في صنع القرار) في الترتيب الأول بمتوسط (3.90) وبمستوى الممارسة (78.1%).
• في محور (درجة المشاركة في صنع القرار) جاءت العبارة رقم(2) وهي (لديك الحرية التامة في صنع القرار الخاص بوظيفتك) في الترتيب الأول بمتوسط حسابي (2.71) وبمستوى

الممارسة (54.3%).

• في محور (معوقات المشاركة في صنع القرار) جاءت العبارة رقم(3) وهي (عدم توفر

الوقت الكافي لدراسة المعلومات حول البدائل لا تمكنك من تقييمها) في الترتيب الأول

بمتوسط (1.95) وبمستوى الممارسة (39%).

• في محور (الاداء الوظيفي) جاءت العبارات ارقام(1 ــــ 3 ـــ 7) وهي (تسعى دوما لأداء عملك بمستوى جودة عالی.) و (تحرص دائما علي تطوير مهاراتك لإنجاز عملك بدقة وسرعة) و (تلتزم بمواعيد حضورك وانصرافك في العمل) في الترتيب الأول بمتوسط (4.62) وبمستوى الممارسة (92.4%).

3-1-6: اختبار الفرضيــات:-

للإجابة على الفرضيات الخاصة بالدراسة يجب معرفة ما إذا كانت البيانات تتبع التوزيع طبيعي أم لا تم استخدام اختبار كموجروف سمير نوف Kolmogorov-Smirnov الجدول رقم(6) يبين نتائج الاختبار.

جدول (6) يبين نتائج اختبار كموكروف سمير نوف
المحور	احصاءة الاختبار	مستوى المعنوية المشاهد
طبيعة المشاركة	1.547	0.017
أسلوب المشاركة	1.408	0.038
درجة المشاركة فى صنع القرار	0.905	0.386
معوقات المشاركة فى صنع القرار	1.734	0.005
الاداء الوظيفي	0.993	0.278

يتضح من نتائج الجدول أعلاه يتبين ان مستوى المعنوية المشاهد (p-value) لجميع المحاور كان اكبر من 1% مما يدل على ان البيانات تتبع للتوزيع الطبيعي. للوصول إلى قرار بشأن رفض أو قبول الفرضيات التي وضعت لتفسير الظاهرة موضوع الدراسة استخدم الباحث الانحدار الخطي البسيط وكانت الفرضيات كالآتي:ــ

– الفرضية الصفرية: لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لــ (طبيعة المشاركة) على الأداء الوظيفي

بالمصرف قيد الدراسة.

– الفرضية الصفرية: لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لــ (أسلوب المشاركة) على الاداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة.

– الفرضية الصفرية: لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لــ (درجة المشاركة في صنع القرار) على

الاداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة.

– الفرضية الصفرية: لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لــ (معوقات المشاركة فى صنع القرار) على الاداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة.

الجدول رقم (7) يبين نتائج اختبار تحليل التباين الانحدار الخطي البسيط.

جدول (7) نتائج الانحدار الخطي البسيط
	معامل التحديد	معامل الانحدار	قيمة الاحصاء T	مستوى المعنوية المشاهد
المحور		Β
طبيعة المشاركة	0.026	0.096	0.711	0.486
أسلوب المشاركة	0.024	0.080	0.676	0.507
درجة المشاركة فى صنع القرار	0.007	-0.040	-0.377	0.710
معوقات المشاركة فى صنع القرار	0.087	-0.164	-1.348	0.194

يتضح من نتائج الجدول أعلاه الاتي.

محور (طبيعة المشاركة):

معدل التحديد يساوي (0.026) مما يعني ان متغير (طبيعة المشاركة) تفسر ما نسبته (2.6%) من التغيرات التي تحدث في الاداء الوظيفي وان مستوى المعنوية المشاهد يساوي (0.486) وهو اكبر من 0.05 وهذا يدل على انه لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لــ (طبيعة العمل) على الاداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة.

محور (أسلوب المشاركة):

معدل التحديد يساوي (0.024) مما يعني ان متغير (أسلوب المشاركة) تفسر ما نسبته (2.4%) من التغيرات التي تحدث في الاداء الوظيفي وان مستوى المعنوية المشاهد يساوي (0.507) وهو اكبر من 0.05 وهذا يدل على انه لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لــ (أسلوب المشاركة) على الاداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة.

محور (درجة المشاركة فى صنع القرار):

نجد ان معدل التحديد يساوي (0.007) مما يعني ان متغير (درجة المشاركة في صنع القرار) تفسر ما نسبته(0.7%) من التغيرات التي تحدث في الاداء الوظيفي وان مستوى المعنوية المشاهد يساوي (0.710) وهو اكبر من 0.05 وهذا دل على انه لا يوجد أثر ذو دلالة احصائية

لــ (درجة المشاركة في صنع القرار) على الاداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة.

محور (معوقات المشاركة فى صنع القرار):

نجد ان معدل التحديد يساوي (0.087) مما يعني ان متغير (معوقات المشاركة في صنع القرار) تفسر ما نسبته (8.7%) من التغيرات التي تحدث في الاداء الوظيفي وان مستوى المعنوية المشاهد يساوي (0.194) وهو اكبر من 0.05 وهذا يدل على انه لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لــ (معوقات المشاركة في صنع القرار) على الاداء الوظيفي بالمصرف قيد الدراسة.

3-1-7: النتائج والتوصــيات :

3-1-7-1: النتائج الرئيسية :

1- أظهرت نتائج التحليل الإحصائي عدم وجود اثر ذو دلالة إحصائية للمشاركة في صنع القرار ( طبيعة العمل، وأسلوب المشاركة، ودرجة المشاركة في صنع واتخاذ القرار ، ومعوقات صنع واتخاذ القرار ) على الأداء الوظيفي كما هو مبين في الجدول رقم (7) ويعزو الباحث هده النتيجة إلى أن مصرف الأندلس فرع زليتن حديث الإنشاء وكذلك إلي قصر مدة الخبرة لأغلب الموظفين به والتي لا تتعدى خمس سنوات .

3-1-7-2: النتائج الفرعية:

1- بينت نتائج الدراسة بان الصلاحيات الممنوحة للموظفين من قبل رؤسائهم واضحة ومحددة وبمتوسط حسابي بمتوسط (4.00) وهو ما أشارت إليه نتائج الجدول رقم (5) .

2- بينت الدراسة أن أكثر أساليب مشاركة الموظفين استخداما في عملية صنع واتخاذ القرار بالمصرف قيد الدراسة هو أسلوب الاجتماعات من خلال إبداء العاملين أرائهم ومقترحاتهم حول القرار وبمتوسط حسابي (3.90) .

3-بينت الدراسة أن أعلى درجة المشاركة في عملية صنع واتخاذ القرار متوسطة حيث بلغ المتوسط الحسابي(2.71). وهي منح العاملين الحرية التامة لصنع القرارات الخاصة بوظائفهم.

4-أظهرت نتائج الدراسة أن أبرز معوقات عملية صنع واتخاذ القرار بالمصرف قيد الدراسة عدم توفر الوقت الكافي لدراسة المعلومات حول البدائل المطروحة لتقييمها بمتوسط حسابي (1.95).

5- بينت نتائج الدراسة بان مؤشرات أداء العاملين مرتفعة وان أعلى مؤشرات الأداء الوظيفي

هي سعى الموظفين دائما لأداء اعمالهم بمستوى جودة عالی و حرصهم الدؤوب علي تطوير مهاراتهم لإنجاز عملهم بسرعة ودقة والتزامهم بمواعيد الحضور والانصراف وبمتوسط حسابي قدره (4.62).

3-1-7-3: التوصيات :

بناء على نتائج التحليل الإحصائي للبيانات توصى الدراسة بالاتي :

1- توصي الدراسة بإتاحة الوقت الكافي لمتخذي القرار لدراسة وتقيم البدائل المطروحة لاختيار انسب البدائل ووفق المعايير الموضوعة .

2- العمل على إيجاد مناخ تنظيمي صحي ينمى العلاقات ويعزز الثقة بين العاملين ورؤسائهم وتحترم فيه وجهات النظر مما يشجع على المبادرة والمشاركة لاتخاذ القرارات لحل مشاكل العمل.

3- أجراء دراســـــات بحثية أخرى مماثلة لاختبار تأثــــــير أساليب المشاركة الحديثة في صنع واتخاذ القرار على الأداء الوظيفي.

أفاق الدراسة :

• درجة ممارسة الأساليب الحديثة في اتخاذ القرار وعلاقتها بأداء العاملين بالمنظمة .
• اختبار العلاقة بين أبعاد المشاركة في اتخاذ القرارات والرضا الوظيفي.

المصادر :

أولا : الكتب

– حسين حريم ، السلوك التنظيمي – سلوك الأفراد والجماعات في منظمات الاعمال ، ط4، دار الحامد للنشر والتوزيع .2013م

– رانيا عبدالمعز، الجمال، الإدارة والعلاقة الإنسانية في الألفية الثالثة، الإسكندرية، جامعة الفيوم ، دار الحامد الجديدة، 2011م

– سنان الموسوي ، الإدارة المعاصرة، الأصول والتطبيقات ، الأردن ، عمان دار مجدلاوي ، للنشر والتوزيع ، 2004م

– عدان، نبيلة، ضغوط العمل والأداء الوظيفي، ط 1،عمان، مركز الكتاب الأكاديمي، سنة 2019م

– فايز عبدالكريم الناظور، التحفيز ومهارات تطوير الذات ، ط 1، عمان ، دار أسامة للنشر والتوزيع ، 2011م.

– فيصل محمود الشواورة ، مباديء إدارة الأعمال ، ط1 ،الأردن جامعة موته ، دار المناهج للنشر والتوزيع سنة 2011م.

المجلات العلمية :

– أيوب عبدالله السيايده.(2011م) . مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات وأثرها على التمكين

الوظيفي في كليات المجتمع الحكومية والخاصة في الأردن دراسة مقارنة، [ مذكرة مكملة لنيل درجة الماجستير في الإدارة العامة ] ، جامعة موتة .

– حنان علي عبد السلام القطراني (2007م). المشاركة في اتخاذ القرارات الإدارية وعلاقتها بالالتزام التنظيمي، دراسة على شركة النقل الجوي الليبية العاملة بمدينة بنغازي، [ مذكرة مكملة لنيل درجة الماجستير في الإدارة ] ، جامعة بنغازي

سعود أبو تايه . (2021م). اثر إثراء الوظائف على أداء العاملين – دراسة مسحية لموظفي دائرة الجمارك في مدينة العــــقبة، مجلة جامــــعة القدس المفتوحة للبحـــــوث الإدارية والاقتصادية، المجلد 6( العدد16 ) ، كانون الأول 2021 م.

– مريم جخار ، عبير بلعابد ،.(2022م).المشاركة في اتخاذ القرار وعلاقتها بالرضا الوظيفي

للعاملين- دراسة حالة المؤسسة المينائية بسكيكدة [ مذكرة مكملة لنيل درجة الماجستير في علم

التسيير] ، . جامعة 20 اوت 1955، كلية العلوم التجارية .

الرسائل العلمية :

– خالد البوش. (2017). الرقابة الإداریة وأثرها على الأداء الوظیفي للعمال مؤسسات الشباب والریاضة أم البواقي، [ مذكرة مكملة لنيل درجة الماجستير في علم الاجتماع ] ، جامعة العربي بن مهيدي ام البواقي .

– دهية شاطبي و كوثر قاشي .(2020م) . المشاركة في اتخاذ القرار وأثرها على الروح المعنوية للعاملين – دراسة حالة المؤسسة الاستشفاية محمد بوضياف ورقلة، [ مذكرة مكملة لنيل درجة الماجستير ] ، جامعة قاصدي مرباح –الجزائر.

– سعاد عليوة، و سلمى زيطاري . (2019م) . علاقة تمكين العمال بتحسين الأداء دراسة ميدانية بالمؤسسة الإفريقية للزجاج- جيجل ، [ مذكرة مكملة لنيل درجة الماجستير في علم الاجتماع ] ، جامعة محمد الصديق بن يحيى .

– شيماء يوسف، ( 2021م ). تأثير المشاركة في اتخاذ القرار على الولاء التنظيمي- دراسة ميدانية بالشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز بمدينة قالمة، [ مذكرة مكملة لنيل درجة الماجستير] ، جامعة 8 ماي قالمة ، كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية.

– محمد العید حند. (2015م ) . مشاركة العاملین في اتخاذ القرارات وعلاقته بالرضا الوظيفي ،الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي للعمال غیر الإجراء فرع ولایة الوادي نموذجا، [ مذكرة مكملة لنيل درجة الماجستير في علم الاجتماع ] ، جامعة الشهيد حمة لخضر الوادي .

– نسرين حسن الزوي ،.(2006م) دور الثقافة التنظیمیة في زیادة فاعلیة الأداء الوظیفي – دراسة میدانیة على مدیري المنظمات الصناعیة بمدینة بنغازي ، [ مذكرة مكملة لنيل درجة الماجستير في الإدارة ] ،.جامعة بنغازى .