| *محمد سنين محمد عمر1 بروفسير/ ابكر عمر ابكر2 د. مقبولة عبد الجبار حسين3 |
1 مجمع مدارس القيادة – نيالا – السودان.
2 كلية العلوم الادارية- جامعة بحري – السودان.
3 كلية الاقتصاد – جامعة نيالا – السودان.
HNSJ, 2021, 2(8); https://doi.org/10.53796/hnsj2828
تاريخ النشر: 01/08/2021م تاريخ القبول: 24/07/2021م
| المستخلص |
| يلعب التسويق الابتكاري دورا هاما في خلق الرضا نظرا للأهمية الكبرى للرضا كواحد من الادوات القادر على حصول المؤسسات على الميزة التنافسية. لذا هدفت الدراسة الى معرفة الدور الوسيط لجودة الخدمات في العلاقة بين التسويق الابتكاري ورضا الزبون في المؤسسات الخدمية العاملة بولاية جنوب دارفور، تم بناء نموذج الدراسة استناداً على نظرية الموارد و كذلك تم الإستعانة على أدبيات الدراسات السابقة. أستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، لتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم إستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات الأولية عن طريق إستخدام عينة عشوائية غير إحتمالية، حيث وزعت عدد (384 ) استبانة لعينة لدراسة, عدد (312) الصالحة للتحليل، بنسبة 81%، نسبه الاستجابة. تم استخدام نمذجة المعادلة البنائية واسلوب تحليل المسار لإختبار فرضيات توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج اهمها، هنالك أثر ايجابية للتسويق الابتكاري(إبتكار السعر والترويج ) على رضا الزبون، و عدم وجود أثر مباشر للتسويق الابتكاري( إبتكار المنتج والترويج) على جودة الخدمات( الملموسية ,الاعتمادية)، وان جودة الخدمات تتوسط العلاقة جزئياً بين التسويق الابتكاري ورضا الزبون. تم مناقشتة نتائج الدراسة ومقارنتها مع الدراسات السابقة، وتقديم التأثيرات النظرية والتطبيقية وعدد من المقترحات بشأن الدراسات المستقبلية. |
| الكلمات المفتاحية: التسويق الابتكاري، جودة الخدمات، رضا الزبون. |