فاعلية البرامج الاتصالية للعلاقات العامة في تعزيز الوعي السياحي لدى المواطن اليمني

علي علي أحمد مقيه¹ د/ جمَّاع أحمد جمَّاع¹

¹ جامعة سنار، السودان

بريد الكتروني: alimoqaih@gmail.com

HNSJ, 2022, 3(12); https://doi.org/10.53796/hnsj31227

تاريخ النشر: 01/12/2022م تاريخ القبول: 16/11/2022م

المستخلص

هدف البحث إلى قياس مدى فاعلية البرامج الاتصالية للعلاقات العامة في تعزيز الوعي السياحي لدى المواطن اليمني، والتعرف على مكامن القوة والضعف في برامج العلاقات العامة؛ لتحسين أداء العاملين في مجال العلاقات العامة بوزارة السياحة اليمنية، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وبلغ حجم العينة (200) مفردة من محافظات يمنية مختلفة؛ لتطبيق الدراسة عليها، حيث تم استخدام الاستبانة كأداة للبحث لجمع البيانات، وتم تحليل البيانات بواسطة برنامج الحزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) مستخدمة الأساليب الإحِصائية المناسبة، ومن ثم توصل الباحث إلى نتائج أهمها: أن هناك قصور واضح في البرامج، والأنشطة الاتصالية للعلاقات العامة؛ كون النسب العامة للبرامج المقدمة في مجال تعزيز الوعي السياحي مقبولة، ولن تصل إلى مستويات متقدمة؛ لإحداث التأثيرات المطلوبة، وتغيير، وتصحيح الاتجاهات والانطباعات السلبية، وتحقيق الأهداف التي تسعى إلى الوصول إليها في مجال تعزيز الوعي السياحي، وأثبتت نتائج الدراسة التطبيقية أن الانترنت من أهم الوسائل الاتصالية في مجال تعزيز الوعي السياحي؛ بسبب الخصائص التي تمتاز بها هذه الوسيلة من حيث السرعة، وسعة الانتشار، وسهولة الاستخدام، فقد أصبح في متناول المجتمعات بشكل كبير جداً، فمن خلاله يتم التواصل والاتصال، وتبادل الأخبار، والمعلومات، وممارسة كثيراً من الأعمال التجارية، والترويجية، وإدارة العديد من الحسابات، وغيرها من الخدمات التي تتزايد يوماً بعد يوم عبر الانترنت، كما أكدت الدراسة التطبيقية أن ظروف الحرب، والصراعات في البلد من أهم المشكلات، والمعوقات التي تعيق البرامج الاتصالية للعلاقات العامة في تعزيز الوعي السياحي لدى المواطن اليمني بنسبة (92%)، وبناءً على هذه النتائج أوصى الباحث: بمعالجة القصور الذي يكتنف البرامج الاتصالية للعلاقات العامة في تعزيز الوعي السياحي من خلال تدريب الكوادر العاملة في مجال العلاقات العامة، والاستعانة بأصحاب الخبرات، والقيادات المؤثرة في مجال تعزيز الوعي السياحي، ويجب التنسيق، والتكاتف، وتوحيد الجهود بين كافة المؤسسات العاملة في مجال السياحة؛ كي لا تشتت الأفكار، وتتبعثر المفاهيم، وتتضارب الأهداف، وتزداد التكاليف، وتنعكس النتائج ضد النشاط السياحي، ويتم تبادل الاتهامات واستخدام أسلوب المكايدات بين الأطراف التي تتبنى مسألة تعزيز الوعي السياحي.

Research title

The effectiveness of public relations communication programs in enhancing tourism awareness among Yemeni citizens

Ali Ali Ahmed Muqih¹ Dr. Jamaa Ahmed Jamaa¹

¹ Sennar University, Sudan

Email: alimoqaih@gmail.com

HNSJ, 2022, 3(12); https://doi.org/10.53796/hnsj31227

Published at 01/12/2022 Accepted at 16/11/2021

Abstract

The research aimed to measure the effectiveness of public relations communication programs in enhancing tourism awareness among the Yemeni citizen, and to identify the strengths and weaknesses of public relations programs; To improve the performance of workers in the field of public relations in the Yemeni Ministry of Tourism, the researcher used the descriptive analytical approach, and the sample size was (200) individuals from different Yemeni governorates; to apply the study , in wich the questionnaire was used to collect data. The data was analyzed by the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program using appropriate statistical methods. The reasearcher got so results,, the most important ones are :

There are obvious shortcomings in the programs and the communication activities of the public relations,,

that the general percentages of the programs offered in the field of promoting tourism awareness are acceptable, and will not reach advanced levels, to bring about the required effects, change, and correct negative trends and impressions, and achieve the goals it seeks to achieve the promoting tourism awareness field. The results of the applied study proved that the Internet is one of the most important means of communication in the field of promoting tourism awareness; Because of the characteristics of this medium in terms of speed, spread, and ease of use, it has become very accessible to communities, through which communication and communication take place, exchanging news and information, doing a lot of business, promotion, and managing many accounts, And other services that are increasing day by day via the Internet.

The applied study confirmed that, the conditions of war and conflicts in the country are among the most important problems and obstacles that impede the communication programs of public relations in promoting tourism awareness among the Yemeni citizen by (92%),so that and basing on these results The researcher recommended: To rectify the shortcomings that surround public relations communication programs in promoting tourism awareness through training cadres working in the field of public relations, and seeking the assistance of experts and influential leaders in the field of promoting tourism awareness;

There must be coordination, solidarity and unification of efforts among all institutions working in the field of tourism,

So that ideas are not dispersed, concepts are not scattered, goals are not conflict, costs not increase, results are not reflected against tourism activity, accusations are not exchanged, and the method of intrigue is used between the parties that adopt the issue of promoting awareness.

مقدمة الورقة:

تعد برامج وأنشطة العلاقات العامة أساسية، ومهمة في تعزيز الوعي بأهمية المعالم الأثرية والسياحية في الجمهورية اليمنية؛ كونها تتعامل مع كافة الوسائل الاتصالية، وتستخدم المضمون المناسب الذي سيتم من خلاله توعية الفئات المستهدفة.

وبما أن العلاقات العامة تمارس عدة استراتيجيات لتحقيق الأهداف المنشودة وبالطرق الكفيلة بضمان الوصول إلى نتائج إيجابية تحقق الأغراض المقصودة؛ ونظراً للتطور المتسارع في الوسائل الاتصالية فقد أصبح من الضروري تحديث كافة برامج وأنشطة العلاقات العامة بما يتواكب ويتناسب مع تلك الوسائل، والاستفادة منها ومعرفة المزايا التي توفرها كل وسيلة اتصالية على حده.

فاليمن تزخر بالعديد من المعالم الأثرية والسياحية وجمال الطبيعة، والاهتمام بإبراز جميع المعالم والآثار والحفاظ عليها يظهر الوجه الجميل لليمن، ويدفع بالكثير لزيارتها من جميع أنحاء العالم للتنزه والاستمتاع.

وتتنوع أغراض الزيارة فمنها ترفيهية وعلاجية سواءً كانت داخلية أو خارجية، فبرامج العلاقات العامة تقوم بتسليط الضوء على كافة الأماكن والمهام والواجبات بدءاً من استقبال الزائر واستضافته، وتحديد مكان إقامته، وعمل جميع الأنشطة اللازمة التي تسهل الوصول إلى المكان المطلوب، وقضاء الفترة الزمنية المحددة حتى يتم التوديع؛ وهذا كله يحصل من خلال قدرة مسؤولي العلاقات العامة في التعامل مع جميع النزلاء وإعداد كافة الترتيبات اللازمة.

فالحديث عن تعزيز الوعي في المجتمع اليمني للحفاظ على المعالم الأثرية والسياحية وصيانتها يتطلب من برامج العلاقات العامة تكثيف الجهود والأنشطة عبر الوسائل الاتصالية المختلفة؛ لتكوين صورة إيجابية لدى المواطنين عن الأهمية البالغة لما تمثله تلك المعالم من قداسة وتراث تاريخي ينبغي الحفاظ عليه، وعدم التهاون به؛ ولما له من فوائد وروافد اقتصادية تسهم في تغذية الاقتصاد الوطني، بما ينعكس على تحسين حياة المجتمع بشكل عام، ونقل انطباعات إيجابية عن البلد تضمن تدفق الزوار بصورة مستمرة.

كما أن المجتمع اليمني بجميع فئاته وتوجهاته وعاداته وتقاليده تتولد لديه مفاهيم مغلوطة تجاه الجانب السياحي؛ وذلك من خلال ما يشاهدونه على السياح من عدة جوانب خصوصاً ما ترتديه النساء من ملابس منافية للعادات والتقاليد اليمنية المتعارف عليها.

وهنا تبرز فاعلية برامج العلاقات العامة في كيفية معالجة هذه الإشكالات وعدم القيام بأي عمل مخالف تجاه السياح من خلال التوضيح والإقناع، واحترام عادات وتقاليد وأعراف الزوار، وإرشادهم والإحسان إليهم.

من خلال الدراسات السابقة: التي استفاد منها الباحث في كتابة هذا البحث دراسة بعنوان: (أساليب الاتصال ووسائله في العلاقات العامة “دارسة مقارنة” للمؤسسات الإعلامية الرسمية في محافظتي عدن وصنعاء)⁽^[1]). هدفت الدراسة إلى التعرف على الأساليب الاتصالية المستخدمة في إدارات العلاقات العامة في مؤسسات الإعلام الرسمية في محافظتي عدن وصنعاء. والتعرف على الأنشطة التي تقوم بها إدارات العلاقات العامة في المؤسسات الإعلامية الرسمية في محافظتي عدن وصنعاء. ثم تحديد المشاكل والصعوبات التي تواجه عمل العلاقات العامة في هذه المؤسسات الإعلامية. واقتراح بعض الحلول التي من شأنها المساهمة في تطوير أداء إدارات العلاقات العامة في مؤسسات الإعلام الرسمية في محافظتي عدن وصنعاء.

واستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي والمنهج المقارن؛ لأنه يعد من أنسب المناهج وأكثرها استخداماً في دارسة الظواهر الإنسانية والاجتماعية.

وتوصلت إلى نتائج عديدة أهمها: أن غالبية المؤسسات لا يوجد لديها قسم متخصص لممارسة النشاط الاتصالي حيث بلغت هذه النسبة 71%؛ حيث أنه في عدن لا يوجد قسم متخصص كما تشير إجابات أفراد العينة. وأظهرت النتائج بأن إجابات أفراد العينة على الوسائل الاتصالية المستخدمة في عمل العلاقات العامة لديهم كانت متباينة، فكانت إجاباتهم على أن معظم هذه الوسائل لا تستخدم لديهم والبعض الآخر غير متأكدين من استخدامها ماعدا وسيلة واحدة فقط أجاب أفراد العينة بالموافقة عليها، وهذه الوسيلة هي الانترنت، ويتضح – أيضاً- من خلال متوسط المحور ككل حيث بلغ 2,73 بأن إجابات أفراد العينة حول محور الوسائل الاتصالية المستخدمة ككل باتجاه غير متأكد مما يعني أن أغلب الوسائل المذكورة غير متأكدين من استخدامها.

ومع دراسة بعنوان (استخدام تكنولوجيا الاتصال التفاعلي في ممارسة أنشطة العلاقات العامة في المنظمات العاملة في اليمن)⁽^[2]). وهدفت إلى استكشاف عوامل تبني ممارسي العلاقات العامة والاتصال لتكنولوجيا المواقع الإلكترونية والفيس بوك في ممارسة العلاقات العامة. ومعرفة اتجاهات ممارسي العلاقات العامة والاتصال نحو استخدام المواقع الإلكترونية والفيس بوك في ممارسة أنشطة العلاقات العامة. وكذلك معرفة مدى حرص ممارسي العلاقات العامة والاتصال على تحقيق الاتصال الحواري مع الجمهور عبر المواقع الإلكترونية وصفحات الفيس بوك الخاصة بالمنظمات. ومن ثم التعرف على المشكلات الإدارية والتقنية والتنظيمية التي تواجه ممارسي العلاقات العامة والاتصال في استخدام تكنولوجيا الاتصال التفاعلي في ممارسة المهنة. واعتمدت هذه الدراسة في جمع بياناتها وتفحص معلوماتها بطريقة علمية ومنظمة على منهج تحليل المضمون، والمنهج المسحي، والذي يعد من أهم المناهج المستخدمة في الدراسات الإعلامية وأكثرها شيوعاً، خاصة في البحوث الوصفية والبحوث الاستكشافية.

وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: اهتمَّ ممارسو العلاقات العامة والاتصال بالدرجة الأولى باستخدام المواقع الإلكترونية في إنجاز وظيفة النشر، حيث وردت العبارة ( نشر أخبار المنظمة على نطاق واسع) في المرتبة الأولى ضمن مجالات استخدام المبحوثين للمواقع الإلكترونية إلى جانب اهتمامهم باستخدام الموقع في مهمة البحث عن كل ما ينشر حول المنظمة، وتنفيذ الحملات الإعلامية، والتواصل مع وسائل الإعلام، مقابل ضعف اهتماماتهم باستخدام المواقع في تقييم برامج العلاقات، والتنسيق بين العاملين والحوار والتفاعل مع جماهير المنظمات عبر المواقع الإلكترونية.

ويرى المبحوثون وجود تأثيرات لاستخدام المواقع الإلكترونية والفيس بوك على ممارسات العلاقات العامة. وجاءت تأثيرات المواقع الإلكترونية والفيس بوك على وظائف وأنشطة العلاقات العامة في المرتبة الأولى من وجهة نظر المبحوثين، يليها التأثيرات على أداء ممارسي العلاقات العامة، ثم التأثيرات على أخلاقيات ممارسة المهنة. كما يعد نقص التدريب العلمي والعملي لممارسي العلاقات العامة والاتصال على استخدام الوسائل التفاعلية الجديدة أهم مشكلة تواجه المبحوثين في استخدام المواقع الإلكترونية والفيس بوك في ممارسة أنشطة العلاقات العامة من وجهة نظر المبحوثين أنفسهم.

أما دراسة خالد يحيى بارق التي بعنوان السياحة في مدينة صنعاء وإقليمها واقعها وآفاق تطويرها)⁽^[3]). فقد هدفت إلى دراسة وتقويم المقومات السياحية في مدينة صنعاء وإقليمها والتي يمكن أن تسهم في عملية التنمية السياحية، لاسيما وأن مثل هذه الدراسة لم تجرِ على مستوى المدينة أو الإقليم حتى الآن. ودراسة تطور الحركة السياحية في مدينة صنعاء وإقليمها وأنواع الحركة السياحية ومدى توافقها مع الإمكانات.وتحديد المواقع السياحية الأنسب لتطوير السياحة حسب توافر الموارد والإمكانات المتاحة (عوامل الجذب السياحي).

وتم الاعتماد في هذه الدراسة على مجموعة من المناهج والأساليب العلمية المعتمدة في الدراسات الجغرافية بعامة والجغرافيا البشرية بخاصة وعلى الأخص ما يتعلق بجغرافية السياحة ومن هذه المناهج المنهج الوصفي، التاريخي، الإحصائي، التحليلي المنظومي.

وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: يوجد ضعف في الترويج السياحي لإقليم مدينة صنعاء، إذ يعد الترويج العمود الفقري الذي تبدأ منه العملية السياحية وبالتالي يؤثر سلباً على تسويق المنطقة سياحياً. وتفتقر المدن الأثرية (التاريخية) لحرم يحميها من تعديات السكان المحليين وعبثهم فيها بخاصة آثار مدينة ثلا وآثار مدينتي كوكبان وشبام. ويعد إقليم صنعاء غني بالأشكال الجيومورفولوجية وهذه الأشكال لم يتم استثمارها لجهة عملية الجذب السياحي، بخاصة الجبال المطلة على الأودية الخضراء مثل جبل كوكبان المطل على وادي شبام ووادي الأهجر ووادي النعيم، إضافة إلى جبل النبي شعيب المطل على منطقة بني مطر، وتتمثل هذه الأشكال في المغاور والكهوف المتواجدة في تلك الجبال.

أما دراسة فتح الله علي الشعيبي بعنوان (السياحة في محافظة إب ومقوماتها)⁽^[4]). وهدفت إلى تحديد مناطق الجذب السياحي في محافظة إب. والتعرف على الخصائص الاجتماعية والاقتصادية للسياح القادمين إلى المحافظة. ومعرفة المشاكلات التي تواجه السياح في محافظة إب. وكذلك الخدمات التي تقدمها المحافظة للسياحة الداخلية وكذلك الخارجية.

ونظراً لقصور المعلومات والبيانات عن محافظة إب، فقد تم استخدام الدراسة الميدانية التي وفرت مادة علمية اعتمدت عليها الدراسة في الوصول إلى بيانات وافية، ومحققة للأهداف.

وتوصلت الدراسة إلى نتائج أبرزها: تشكل المقومات الطبيعية عوامل الجذب الرئيسة للسياح إلى محافظة إب بينما كانت المقومات البشرية أقل أهمية بنسب تتفاوت بين عناصرها المتنوعة؛ وذلك بسبب القصور التي تعاني منه وخاصة في جانب الخدمات العامة والسياحية التي يحتاجها السياح خلال زيارتهم للمحافظة. ولا زالت السياحة في محافظة إب تواجه مشاكل كثيرة في مختلف مرافقها لاسيما خدمات البنية الأساسية والخدمات السياحية. ومما تقدم جاء اختيار الباحث لهذا الموضوع: قياس فاعلية البرامج الاتصالية للعلاقات العامة في تعزيز الوعي السياحي لدى المواطن اليمني

مشكلة الورقة:

البرامج والأنشطة الاتصالية للعلاقات العامة تقوم بدور كبير في التعريف بمقومات البلد السياحية؛ كونها تتعامل مع كافة الوسائل الاتصالية، وتستطيع الوصول إلى عامة الناس باستخدام الوسيلة المناسبة؛ وعليه يمكن صياغة مشكلة الورقة في التساؤل الرئيس: ما مدى فاعلية البرامج والأنشطة الاتصالية في تعزيز الوعي بأهمية المعالم الأثرية والسياحية في اليمن؟

أهداف الورقة:

قياس مدى فاعلية برامج وأنشطة العلاقات العامة في تعزيز الوعي بأهمية المعالم الأثرية والسياحية في الجمهورية اليمنية.
معرفة أنواع الوسائل الاتصالية التي تنساب من خلالها مضامين برامج وأنشطة العلاقات العامة.
الوقوف على المشكلات والمعوقات التي تحد من فاعلية برامج وأنشطة العلاقات العامة في تعزيز الوعي لدى المواطن اليمني بأهمية المعالم الأثرية والسياحية.
تقديم الحلول التي تساعد على معالجة المشكلات والمعوقات التي تحد من فاعلية برامج وأنشطة العلاقات العامة في تعزيز الوعي بأهمية المعالم الأثرية والسياحية في الجمهورية اليمنية.

فروض الورقة:

برامج وأنشطة العلاقات العامة فاعلة في تعزيز الوعي السياحي لدى المواطن اليمني بأهمية المعالم الأثرية والسياحية.
الإذاعة اليمنية فاعلة في تعزيز الوعي بأهمية المعالم الأثرية والسياحية وخصوصاً في المناطق الريفية.
التلفزيون اليمني فاعل في تعزيز الوعي بأهمية المعالم الأثرية والسياحية بشكل كبير.
الصحافة اليمنية فاعلة في تعزيز الوعي بأهمية المعالم الأثرية والسياحية، وتأثيرها محدود وينحصر في المدن وتخاطب شريحة المثقفين.
مواقع التواصل فاعلة في تعزيز الوعي بأهمية المعالم الأثرية والسياحية، وتستطيع مخاطبة غالبية المجتمع اليمني.

أهمية الورقة:

تتمثل أهمية البحث في الآتي:

تمكين البرامج والأنشطة الاتصالية للعلاقات العامة من تعزيز الوعي بأهمية المعالم الأثرية والسياحية في الجمهورية اليمنية، بناءً على أسس ومعايير علمية تجعلها أكثر فاعلية في تحقيق أهدافها.
الإسهام في إبراز المعالم الأثرية والسياحية في الجمهورية اليمنية.
معرفة مزايا الوسائل الاتصالية لتمكين مسؤولي العلاقات العامة من إعداد البرامج والأنشطة وفق رؤية علمية وبما يتوافق مع وسائل الاتصال.
المساهمة العلمية البناءة في معالجة المشكلات التي تحد من فاعلية البرامج والأنشطة الاتصالية للعلاقات العامة في تعزيز الوعي بأهمية المعالم الأثرية والسياحية في المجتمع اليمني.
تقديم حقائق علمية وبنسب مئوية يستفيد منها العاملون في مجال برامج وأنشطة العلاقات العامة في الجانب السياحي.
تكوين صورة معبرة عن واقع اليمن السياحي وتراثه الحضاري.
المساهمة في إبراز الإمكانات الأثرية والطبيعية لدعم الاقتصاد اليمني.

حدود الورقة:

تمثلت حدود البحث في معرفة وقياس مدى فاعلية البرامج والأنشطة الاتصالية للعلاقات العامة في تعزيز الوعي بأهمية المعالم الأثرية والسياحية بالتطبيق على عينة مختارة من أبناء المحافظات اليمنية خلال الفترة من يناير 2020 إلى ديسمبر 2022م.

مصطلحات الورقة:

1/فاعلية(Activity): الفاعلية لغة: من فعل الشيء، فعل فعلاً، وفعالاً: عمله تفاعلاً: أثر كل منهما في الآخر، والفاعلية: مقدرة الشيء على التأثير⁽^[5]).

اصطلاحاً: الفاعلية: “هي التأثير الفعال، التأثير القوي على نفس المتلقي”⁽^[6]).

وتعرف الفاعلية بأنها: “مدى أثر عامل، أو بعض العوامل المستقلة على عامل، أو بعض العوامل التابعة”⁽^[7]). والفاعلية: “تحقيق النتيجة المعهودة تحقيقاً كاملاً إلى أعلى حد ممكن، وبأقل وقت وجهد ممكن”⁽^[8]).

2/البرامج(Programs): “وهي تلك الأشكال التي ترسلها وسائل الإعلام إلى الجمهور؛ بهدف إخباره بالأحداث ومجريات الأمور التي تهم مصالحه وإثراء ثقافته بما يساعده على التكيف مع الحياة، والترفيه عنه لمساعدته على بسط حالته المزاجية في إطار سياسة وإستراتيجة واضحة المعالم مبنية على نتائج الأبحاث تسد حاجاتهم وتشبع رغباتهم”⁽^[9]).

يعرفها الباحث إجرائياً بأنها: المحتويات والمضامين التي يتم إعدادها من قبل مسؤولي العلاقات العامة لتحقيق أهداف منشودة وفق ميزانية مرسومة، وبما يتوافق مع الوسائل الاتصالية المستخدمة.

3/الاتصالية(connectivity): كلمة اتصال(communication) مشتقة من الكلمة اللاتينية(comunes) وتعني: المشاركة (sharing) في الرأي والحديث، أو المشورة، أو اتخاذ القرار… أي أن الاتصال هنا يعني الاشتراك في المعلومات أو تبادل المعلومات والمشاعر والاتجاهات.

وفي قاموس أكسفورد عرف الاتصال على أنه “نقل وتوصيل وتبادل الأفكار والمعلومات بالكلام أو بالكتابة أو بالإشارة”⁽^[10]).

4/العلاقات(Relations): في التعريف اللغوي: جمع علاقة وهي الصلة التي تربط بين اثنين أو أكثر، أما العلاقات (الكلمة الإعلامية) معناها: “الترابط والتواصل والتكاتف في تحقيق هدف أو أهداف في موضوع فيه مصلحة للمتعالقين”⁽^[11]).

5/العامة(public): العامة في التعريف اللغوي من كلمة “عم” والجمع عمم، فالعامة اسم الجمع لكلمة عم خلاف الخاصة⁽^[12]). كما تشير العامة إلى “عدم التخصيص والشمولية لكل جوانب التواصل والبناء والتعاون بين طرفي العلاقة^“(^[13]).

وإصطلاحاً: قدمت الجمعية السورية للعلاقات العامة التعريف الآتي:

العلاقات العامة: “هي تلك الأنشطة والجهود المدروسة التي تقوم بها الدول والحكومات والمنظمات والأفراد؛ من خلال رصد اتجاهات الرأي العام لجماهيرها وتقييمها، ووضع الإستراتيجات والخطط لتلبية احتياجات تلك الجماهير عن طريق الاتصال المتبادل، بهدف تحقيق التكيف والتفاهم والتناغم الذي يؤدي إلى كسب تأييد تلك الجماهير”⁽^[14]).

6/ تعزيز(Strengthen): يعرفه الباحث إجرائياً بأنه: تدعيم المواطن اليمني بمعلومات عن السياحة؛ للرقي بالسلوك والتعامل مع السياح وتنمية الشعور بالمسؤوليه تجاه المعالم السياحية.

7/ الوعي(Awareness): لغة:

من وعى، والوعي: حفظ القلب الشيء، وعى الشيء، والحديث يعيه وعياً ووعاه: حفظه وفهمه وقبله، فهو واعٍ، وفلان أوعى من فلان أي أحفظ وأفهم – وفي الحديث “نضَّر الله امرءاً سمع مقالتي فوعاها”⁽^[15])، وفي حديث أبي أمامة: “لا يعذب الله قلباً وعى القرآن”⁽^[16])، قال ابن الأثير: “أي عقله إيماناً به وعملاً”، وتقول: استوعى فلان عن فلان حقه إذا أخذه كله.

أما المعنى الاصطلاحي للوعي: ” هو الحفظ والتقدير والفهم وسلامة الإدارك^“(^[17]).

8/السياحي(Tourist): التعريف اللغوي للسياحة: اشتقت كلمة سياحة من الفعل الثلاثي(ساح) وهو يدل على جملة من المعاني هي: “السيولة والجريان- الذهاب والسير- التعبد والترهب- لزوم المسجد- مداومة الصوم- الرجوع من مكان إلى مكان- تنميق الكلام وتخطيطه^“(^[18]).

والتعريف الاصطلاحي للسياحة: “هي التنقل من بلد إلى بلد آخر طلباً للتنزه، أو الاستطلاع والكشف”⁽^[19]).

وتعرف السياحة في الاصطلاح كذلك بأنها: “ظاهرة اجتماعية تشمل انتقال شخص أو أشخاص من محال إقامتهم المعتادة إلى أماكن أخرى داخل دولهم، وهذه السياحة الداخلية، أو خارج حدود دولهم وهذه السياحة الخارجية الدولية، والسياحة مظهر للتغير في حياة السائح وهروبه من البيئة الاجتماعية الطبيعية إلى بيئة أخرى؛ بغرض تجديد القيمة النفسية والمعنوية وإعادة التوازن العقلي والعاطفي^{” (}^[20]).

9/الأهمية(Importance): يعرفها الباحث إجرائياً بأنها: القيمة التي تمثلها المعالم والآثار السياحية للجمهورية اليمنية.

10/المعالم(Landmarks): يعرفها الباحث إجرائياً بأنها: الدلائل التي تشير إلى حضارة الأمم الماضية.

11/الأثرية(Antique): يعرفها الباحث إجرائياً بأنها: الآثار المادية التي خلفتها الأمم السابقة، والمتمثلة في الأشكال والرسوم والمواقع والأماكن التي تجسد وتعبر عن تاريخ وحضارة تللك الأمم.

الإطار النظري

مفهوم العلاقات العامة:

فقد ورد اصطلاح العلاقات العامة (Public Relations) في الكثير من أوعية الفكر الإداري والتسويقي، واختلف الكتاب والمؤلفون في ما ورد من تعريفات بحيث انعكست تلك التعريفات للعلاقات العامة ففي حين اهتم بعضهم بالبعد الإداري للمفهوم، ركز بعض آخر علي الجوانب القانونية والاجتماعية والاقتصادية، واتجه آخرون إلى دارسة الجوانب القانونية.⁽^[21]).

فمصطلح العلاقات العامة جاء من رحم اللغة الإنجليزية تحت مسمى ((Public Relations والتي تعني النشاط الذي يتناول علاقات أي مؤسسة مع جمهورها.

ولو قمنا بعملية تفكيك ممنهج لهذين المصطلحين لوجدنا ما يلي:

علاقات(Relations): فالعلاقات تعني وجود اتصال مباشر وغير مباشر تؤدي في النهاية إلى إقامة علاقات، والعلاقات تنقسم إلى قسمين أما علاقات طيبة أو سيئة أو قد يخلق الاتصال إلى براقة أمل للوصول إلى إقامة علاقات لكسر الجمود وتفكيك حالة الخوف من الآخر بشكل علني.

والسؤال الذي يطرح هل يوجد علاقات صامتة؟ قطعاً الجواب نعم فالاتصالات الذاتية التي تجري في عالم الباطن قد تؤسس لقيام علاقات صحيحة، أو علاقات سيئة.

جمهور(Public): تعني كلمة جمهور أي الجمهور العام مثل أفراد الشعب، والرأي العام أو الجمهور الجزئي كجمهور الطلبة والمزارعين، والناخبين والأطباء والشباب.

ومن هنا فإن لكل مؤسسة جمهور عام، وجمهور خاص، والجمهور العام هو لكافة المتأثرين بنشاطات وأهداف المؤسسة والعكس صحيح، أما الجمهور الخاص هو الجمهور الذي يرتبط بروابط مشتركة كجمهور الموظفين وركاب وسائل النقل وجمهور عملاء المؤسسات المالية والمرضى….⁽^[22]).

فتعريف العلاقات العامة من وجهة نظر الإدارة على أنها: “وظيفة من وظائف العملية الإدارية المتمثلة بتقويم الاتجاهات العامة للإدارة نحو الآخرين فضلاً عن موقف الآخرين من السياسات والأساليب الإدارية التي تضعها الإدارة، إذ إن هذه الوظيفة تستكمل وظائف الإدارة الخاصة بالتخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة لبرامج العمل اللازمة لتفهم الجمهور المستهدف⁽^[23]).

وهذا التعريف وصف العلاقات العامة بأنها عملية ديناميكية تؤثر في الجماهير وتتأثر بمواقفه نحوها مستخدمة في ذلك جميع مراحل برامج العلاقات العامة، كما أغفل ذكر الوسائل التي يتم من خلالها إجراء عملية التواصل مع الجماهير؛ لدارسة طبيعته ومعرفة مواقفه نحو الإدارة.

وأول تعريف دقيق لمفهوم العلاقات العامة، وضعه المعهد البريطاني للعلاقات العامة عام 1948م بأنها: “الترويج لإيجاد التفاهم والصلات القوية بين المنظمة وأفرادها وأي مجموعة من المجموعات أو الأفراد أو المنظمات، وما ينتج عن هذا التفاهم من إقامة سمعة طيبة وعلاقة مستمرة”⁽^[24]).

في 1976م أتى (Rex Harlow) بعدد 472 تعريفاً عن PR ليخلص إلى الفقرة التالية:

العلاقات العامة هي: “وظيفة إدارية متميزة تساعد على الإقامة والمحافظة على خطوط الاتصال، الفهم، القبول والتعاون بين المنظمات وجمهورها، وتتضمن مشكلات أو موضوعات الإدارة، وتساعد الإدارة على أن تبقى محاطة علماً ومستجيبة لرأي الجمهور، وتحدد وتؤكد على مسئولية الإدارة لخدمة مصالح الجمهور، وتساعد الإدارة على أن تبقى على علم بالتغيير واستثماره بفاعلية كجهاز إنذار مبكر للمساعدة على توقع الاتجاهات، وتستخدم أساليب البحث والاتصال الأخلاقي كأدواتها الأساسية”⁽^[25]).

وخلال الاجتماع الأول لهيئات العلاقات عام 1978م في مكسيكو سيتي تم التوصل إلى تعريف العلاقات العامة بأنها: “فن وعلم تحليل الاتجاهات، والتنبؤ بنتائجها، وتقديم الاستشارة لقادة المنظمة، وتنفيذ برامج عمل مخطط لها، لخدمة مصلحة كلٍ من المنظمة والجمهور”⁽^[26]).

هذا التعريف يفيد أن جميع أعمال العلاقات العامة وأنشطتها تستند إلى الأسلوب العملي في عملية تحليل اتجاهات الرأي العام والتوصل إلى النتائج المطلوبة، وتقوم بتقديم الإرشادات إلى قادة المنظمة؛ لاختيار البرامج المناسبة لها والتي تضمن رعاية المصلحة وتحقيق المنفعة المشتركة بين المنظمة وجماهيرها، ويؤخذ على هذا التعريف إغفال ذكر الوسائل التي يتم من خلالها انسياب مضامين وبرامج العلاقات العامة إلى جماهير المؤسسات.

وتعرف جمعية العلاقات العامة الدولية (International Public Relations Association) العلاقات العامة علي أنها: “وظيفة إدارية ذات طابع مخطط ومستمر تهدف من خلالها المنظمات- باختلاف أنواعها وأوجه نشاطها- إلى كسب تفاهم وتعاطف وتأييد الجماهير الداخلية والخارجية، والحفاظ على استمراره، وذلك بدراسة الرأي العام وقياسه للتأكد من توافقه مع سياسات المؤسسة وأوجه نشاطها وتحقيق المزيد من التعاون الخلاق والأداء الفعال للمصالح المشتركة بين المؤسسات وجماهيرها باستخدام المعلومات المخططة ونشرها”⁽^[27]).

وخلاصة القول فإن العلاقات العامة تتكون من عدة أدوات يمكن تصنيفها تحت الكلمة المركبة من حروف هي PENCILS وهي:

P = المطبوعات Publication، وتعني مجالات الشركة والتقارير السنوية والبرشورات التي تساعد العملاء.

E = الأحداث Events، وتعني رعاية منافسات العاب القوى، أو الأحداث الفنية، أو المعارض التجارية.

N = الأخبار News، وتعني القصص المساندة لشركة وجمهورها ومنتجاتها.

C = نشاطات اشتراك مجموعات المجتمع Community activities involvement وتعني المشاركة بالوقت والمال في احتياجات المجتمع المحلي.

I = دعايات الهوية ldentity media، وتعني القرطسية التي تحمل عنوان واسم الشركة وكروت العمل والملبس الخاص بالعاملين بالشركة.

L = نشاط اللوبي Lobbying activity، ويعني المحاولات للتأثير على التشريعات المساندة والأحكام غير المساندة لأعمال الشركة ونشاطاتها.

S = نشاطات المسئولية الاجتماعية Responsibility social activities، وتعني بناء سمعة جيدة للشركة من حيث المسئولية الاجتماعية⁽^[28]).

أهمية العلاقات العامة:

تنبثق أهمية العلاقات العامة من مضمون العلاقات العامة الذي يدور حول كونه نشاط مستمر ينطوي عليه إقامة علاقات حسنة مع الجماهير يهدف تعزيزها باستمرار وصيانتها، يتفرع عن هذا الهدف أهمية وقائية وأخرى علاجية، إذ أن الدور الوقائي يمنع حدوث المشاكل والتوترات مع الجمهور في حين العلاجي يعمل على تصحيح الأوضاع والمواقف المتدهورة حال ظهورها وإعادة التوازن في العلاقات إلى الوضع الطبيعي⁽^[29]).

وهناك العديد من العوامل التي أدت إلى زيادة الاهتمام بالعلاقات العامة كنشاط إداري متخصص يحظى باهتمام الإدارة العليا في معظم المشروعات ويلاحظ أن هذه العوامل متداخلة في طبيعتها وتأثيرها على تزايد أهمية هذا النشاط:

الثورة الصناعية وظهور الانتاج الكبير⁽^[30]).
زيادة حدة المنافسة ⁽^[31]).
ازدياد وعي الجماهير نتيجة لانتشار التعليم الأمر الذي قاد إلى زيادة طلب الجماهير للمعلومات والحقائق من الأجهزة الحكومية – كما احتاجت تلك الأجهزة إلى التعرف على آراء الجماهير⁽^[32]).
تقدم وتطور وسائل الاتصالات ⁽^[33]).

وتعد وسائل الاتصال العصب الرئيس للعلاقات العامة فمن خلال هذه الوسائل يمكن:

تحقيق التفاهم المشترك بين أفراد المنظمة وإدارتها من جهة وبين المنظمة وجمهورها الخارجي من جهة أخرى.
إقامة أقوى الروابط وإيصال أدق المعلومات ونقل أحدث الأخبار والمعلومات عند وقوعها.
تمتين الثقة المتبادلة والحوار الصريح والدائم بين المنظمة وجمهورها الداخلي والخارجي.
تحويل العالم برمته إلى قرية صغيرة⁽^[34]).
تزايد علاقات الاعتمادية: يتميز العصر الذي نعيش فيه اليوم بالتبعية والاعتمادية المتبادلة بين الأفراد والمنظمات المختلفة⁽^[35]).

ويمكن أن نوضح أهمية برامج العلاقات العامة في بيان بعض ما يمكن أن تحققه للإنسان وللمجتمع والمنظمات والهيئات في النواحي الآتية:

تهيئة الرأي العام لتقبل أفكار وآراء جديدة وايجاد جمهور يؤيد الهيئات والتنظيمات والمؤسسات بما يقوي النشاط بين الهيئات والجماهير ويوفر تعاوناً بينها ويساعد على تماسك المجتمع.
توضح بحوث العلاقات العامة للهيئات والتنظيمات والمؤسسات الاتجاهات الحقيقية للجماهير وكذلك رغباتهم واحتياجاتهم وهذا التوضيح يساعد هذه الهيئات على إحداث تعديلات مناسبة في سياساتها وخطط عملها بما يتمشى مع رغبات الجماهير ويحقق النفع لهم وللهيئات معاً.
تحقق العلاقات العامة التكيف الإنساني اللازم بين الأجهزة والهيئات وبين الجماهير. وهذا التكيف الإنساني أصبح من ضروريات مجتمعاتنا الحديثة المعقدة. وبدونه لا يمكنها أن تصل إلى أهدافها المنشودة.
تحقق العلاقات العامة لجمهور الهيئات الداخلي خدمات إنسانية متنوعة بما يعود عليهم بالنفع وبما يكفل لهم تحقيق الرعاية الاجتماعية والعدالة التامة ويهيئ أسباب الحياة الكريمة للعاملين بالهيئات وبالتالي فإن ذلك يساعد على نشر روح الاطمئنان في نفوسهم.
تعمل العلاقات العامة على غرس ودعم المسئولية الاجتماعية بين الجماهير وهذا يعاون المجتمع والتنظيمات على التغلب على العقبات التي تواجهها لأن المشاركة الجماهيرية لا تجعل هذه الهيئات في عزلة عن الجماهير⁽^[36]).

كما أن هناك بعض العوامل أوضحت أهمية أنشطة العلاقات العامة التي وصفت بأنها من أسرع العلوم ازدهاراً في زمن قصير نسبياً:

تغير شكل الحياة الفردية وأنماطها.
تشابك المصالح و تعقد الصلات بين الأفراد و الجماعات.
التقدم التقني وتضاعف المعلومات.
ازدياد إحساس الفرد بأهميته.
الانفجار السكاني⁽^[37]).
الثورة الاجتماعية والمتمثلة في صور عديدة منها الاهتمام بحقوق الإنسان وحرية المرأة ..الخ⁽^[38]).

وفي دراسة قامت بها جامعة الينوي بالولايات المتحدة الأمريكية لتحديد الأسباب التي تدفع المنشآت التجارية للقيام بأعمال العلاقات العامة وجدتها تتلخص فيما يلي:

إجراء دفاعي ضروري للمبيعات وسمعة المنشأة.
خلق الثقة والتفاهم بين المنشأة والجمهور.
رغبة الشركة في فهم الجمهور لها.
إيقاف تيار تأميم الصناعة.
منع إصدار التشريعات الضارة.
الدفاع ضد إدعاءات الاتحادات العمالية.
محاربة الإشاعات الضارة⁽^[39]).

ويضاف إلى ذلك تزايد أهمية العلاقات العامة للإدارة، فهي تساعدها في عملية جمع البيانات وتحليلها وتفسيرها، وتوصيل البيانات المطلوبة لعملية صنع القرارات، بالإضافة إلى ما تقدمه من خدمات في مواجهة المشاكل الأخرى الرئيسة التي تواجه المديرين في المشروعات الكبرى وهي تحديد الأهداف ووضع نظم للرقابة وتشجيع التجديد والابتكار⁽^[40]).

وقد بلورت الدراسة التي قامت بها لجنة التربية والأبحاث بجمعية العلاقات الأمريكية في سنة 1955 الأغراض التي تحققها برامج العلاقات العامة في 25 شركة من شركات الأغذية في:

الحصول على ثقة الجمهور في الشركة.
مساعدة إدارة الشركة في تسيير أعمالها بما يتفق والصالح العام.
زيادة المبيعات⁽^[41]).

فزادت هذه العوامل من أهمية العلاقات العامة وأهمية دراستها ونمت الحاجة إليها خاصة وأنها أصبحت أحد صمامات الأمان لضمان التكيف مع التغيرات السريعة التي تجتاح عالم اليوم – وضمان استقرار النظام والإسراع في التغيير – ولذلك بدأ انتشار مهنة العلاقات العامة في كثير من الدول خلال العقدين السادس والسابع من هذا القرن⁽^[42]).

كما يتضح أهمية العلاقات العامة في الدول النامية كونها تقوم بدور هام في الجوانب الآتية:

الاتصال بالجماهير والوقوف على اتجاهاتها وتحول الاتجاهات السلبية منها إلى اتجاهات ايجابية وتنمية الشعور بالمسئولية الاجتماعية عند هذه الجماهير حتى يساهموا في مشروعات التنمية.
الاتصال بالجماهير من أجل تغيير العادات والأفكار والسلوك الذي يعوق عمليات التنمية وتحويلها في اتجاه التنمية والتغلب على مقاومتها للتغير التي قد يكون مبعثها عادة مجرد الخوف من الجديد.
الإعلام والتوعية بأهداف الحكومة في التنمية بغية تحقيق فهم الجمهور لها وإيمانه بها وتعاونه في تحقيقها.
العمل على تغيير أفكار الجماهير السيئة عن الأجهزة الحكومية التي ورثوها مثل:
تسلط المستعمر والأجانب على الأجهزة الحكومية وتحكمهم في مصالح المواطنين.
سوء معاملة الموظفين الحكوميين في الماضي للأهالي وتعاليهم عليهم.
اعتقادهم في عدم كفاءة الجهاز الحكومي وتخلف أساليبه.
نقص الخدمات الحكومية رغم حاجة الجماهير إلى المزيد منها وخاصة في الدول النامية⁽^[43]).

وتنبع أهمية العلاقات العامة من أهمية:

دراسة سلوك الأفراد والجماعات للتعرف على اتجاهاتهم ورغباتهم والعوامل المؤثرة في هذا السلوك.
توجيه سياسات ونشاطات المنظمة بما ينسجم مع رغبات وتطلعات الجمهور الداخلي والجمهور الخارجي للمنظمة.
كون العلاقات العامة وظيفة من وظائف الإدارة وليس مجرد نشاط إشرافي ضيق⁽^[44]).

أنواع برامج وأنشطة العلاقات العامة

هناك أنواع عديدة لبرامج العلاقات العامة ويحدد الاختصاصي النوع المطلوب منها لتحقيق أهدافه كي يتمكن من تحقيق التصميم المناسب وهذه الأنواع هي:

البرامج البسيطة والمحدودة التأثير: وهي برامج لا تتعدى أهدافها سوى قدر محدود من الإنجاز، أو إقامة علاقات معينة، أو المحافظة على علاقة ذات قيمة معينة، أو المحافظة على علاقة ذات قيمة للمنشأة، ومثل هذه البرامج تتحدد نشاطاتها في قلة التكلفة ولا يتطلب إعدادها سوى اختصاصي واحد.
البرامج الكبيرة والمتعددة الاتجاهات والتأثير: والبرنامج الكبير هو البرنامج الذي يشترك في إعداده مجموعة من المتخصصين في العلاقات العامة من ذوي الخبرة، وقد يستعان أيضاً بمستشار، أو أكثر وخاصة إذا كان البرنامج يستدعي استخدام أكثر من وسيلة من وسائل الإعلام. والهدف من وراء هذا البرنامج كبيراً، فقد يكون الهدف إقامة علاقات واسعة مع المجتمع.
البرامج الإعلامية الهجومية:

وتلجأ المنشآت عادة لهذا النوع من البرامج في كثير من الحالات؛ بغرض منع وقوع ضرر معين، أو محاولة درء بعض الأخطار قبل حدوثها. فعندما تتوقع إحدى المنشآت خطراً ما من أحد أعدائها، أو الذين يريدون استغلال موقف معين لتحويله إلى صالحه على حساب مصالحها، هنا يكون الهجوم مبرراً مثل الدفاع عن النفس مقدماً قبل أن يبدأ الهجوم المتوقع.

البرامج الإعلامية الدفاعية: وهي على نوعين:

النوع الأول وطبيعته دفاعية خالصة ويأتي في مواجهة حملة هجومية من مصدر ما، أو عقب حملة الشائعات، أو الدعاية الكاذبة لإزالة آثارها. وهنا يجب استخدام الحيطة والحذر في المادة المستخدمة في الدفاع والتركيز على عرض الحقائق بدون تعديل أو إضافة، والاهتمام بالحجج والأسانيد التي لا تقبل الشك، أو الاجتهاد مع إبراز الجوانب الممتازة والمؤيدة لوجهة نظر المنشأة.

أما النوع الثاني فهو البرامج الإعلامية العادية للتعريف بالمنشأة وإبراز جوانب تفوقها، أو لتنمية العاملين، أو لدعم الثقة؛ بغرض زيادة كسب الآراء المؤيدة وغيرها من البرامج الإعلامية المختلفة مثل برامج الإعلام الداخلي؛ لدعم ثقة العاملين بالمنشأة ورفع روحهم المعنوية، وتتسم هذه البرامج بلغة ودية للغاية موجهة من قبل الإدارة العليا للمنشأة إلى جمهرة العاملين⁽^[45]).

ويمكن تقسيم برامج العلاقات العامة إلى برامج وقائية Preventive Programming وأخرى علاجية Remedial Programming والأول يكون وقائي لصيانة المؤسسة من الأخطار التي قد تحدق بها، والثاني علاجي لحل المشكلات التي تواجه المؤسسة بعد حدوثها⁽^[46]).

أهم وأبرز الوسائل الاتصالية للعلاقات العامة

الراديو:

الراديو هو الوسيلة الإعلامية الأولى التي استطاعت أن تصل إلى جمهورها في أي مكان متخطية حواجز الأمية وعقبات الانتقال في المناطق الوعرة والقيود السياسية التي تمنع بعض الوسائل الأخرى من الوصول إلى مجتمعاتها. كما أنه لايحتاج إلى تفرغ تام للاستماع إليه، فالسيدة يمكنها أن تطهي طعام بيتها وهي تستمع إليه، وهناك بعض الأعمال التي يمكن للرجل أن يقوم بها وهو يستمع إلى الراديو وينصح الخبراء أن تكون البرامج الإعلامية المستخدمة في العلاقات العامة في صورة حوار بين شخصين أو أكثر؛ لأن المستمع في هذه الحالة يدخل طرفاً في المناقشة ويتابعها بشغف واهتمام⁽^[47]).

التلفزيون:

في السنوات الأخيرة ظهرت أهمية التلفزيون؛ باعتباره وسيلة تأثير مزدوجة سمعية – بصرية فهو يؤثر في حاستي السمع والبصر وبهذا فهو يتضمن مميزات التمثيليات الدرامية والأفلام السينمائية، ومميزات الراديو ووسائل الإعلام الأخرى المسموعة كالمسجلات الصوتية، فضلاً عن مميزات وأساليب الإعلام البصرية المقروءة كالنشرات والدوريات والملصقات وغيرها، كما أن التلفزيون يتميز على السينما في أنه ينقل المعلومات إلى الأفراد دون أن يتحملوا مشقة الانتقال ⁽^[48]).

الصحافة:

إن دور الصحافة لا يكمن في نشر الأنباء فقط بل أزداد هذا الدور أهمية في الشرح والتفسير والتعليق على الأحداث الجارية والأهداف الاجتماعية والشؤون العالمية. والصحافة تخدم فئات متعددة من الناس وتنشر أنواعاً من المحتويات لا نهاية لها. وتضطلع الصحافة بدور متميز في التثقيف والتوعية والترفيه⁽^[49]).

المجلات:

تعتبر المجلات كالصحف من وسائل الاتصال المقروء في مجال العلاقات العامة إلا أن جمهور المجلات له اهتماماته الخاصة، ومن هنا نرى أن هناك مجلات علمية ومجلات أدبية ومجلات متخصصة في الاستثمار، وأخرى متخصصة في مجال الإدارة، وثالثة في مجال طب الأسنان، ورابعة في مجال الطب البشري، وخامسة في مجال الهندسة⁽^[50]).

وقد استطاعت المجلات، برغم ظهورها المتأخر جداً عن الكتب (1665م) وعمرها القصير نسبياً، أن تتطور وتتنوع لتصبح من أهم مصادر المعلومات ووسائل الاتصال الجماهيري ولتتفوق على غيرها من مصادر المعلومات وخاصة في مجال العلوم والتكنولوجيا. ⁽^[51]).

اتصالات الحاسب الآلي والبريد الإلكتروني:

وتعرف ماريتا تريتر شبكة الانترنت على أنها: “عبارة عن دائرة معارف عملاقة، يمكن للمشتركين فيها الحصول على المعلومات حول أي موضوع معين في شكل نص مكتوب، أو مرسوم، أو خرائط، أو تراسل عن طريق البريد الإلكتروني؛ لأنها تضم ملايين من أجهزة الحاسوب، تتبادل المعلومات فيما بينها وتستخدم الحواسيب المرتبطة بالشبكة بما يعرف تقنياً بالبروتوكول (Protocol) للنقل والسيطرة ولغرض تأمين الاتصالات الشبكية”⁽^[52]).

ومن فوائد استخدام وسائل الاتصال عبر الانترنت للمؤسسات الآتي:

التسويق: يمكنك أن تستخدم الشبكة والانترنت في تكميل وتكبير جهودك التسويقية.
التعليم والتدريب: يمكنك لموقعك على الشبكة باعتباره مخزناً ومتجدداً للمعلومات أن يلعب دوراً فريداً في نشر المعلومات وربط الأفراد. ويكون مقدار الاستخدام التعليمي فيه بمقدار كونك خلاقاً ومبدعاً.
إبراز هوية المنظمة: تعتبر المواقع على الشبكة ووسائل البريد الالكتروني هي المرتكزات الرئيسة في إيجاد اسم لامع وقوي للمنظمات.
ايصال الخدمة: تستطيع بعض المنظمات ايصال خدماتهم على الشبكة مباشرة.
التأييد: يعتبر التأييد أهم الطرق في جذب الأفراد للشبكة. فيمكنك أن تركز على المسائل المهمة وأن تقترح طرقاً جديدة لجذب الأفراد.
تحقيق التعاون مع المنظمات الأخرى: يوفر الانترنت فرصاً كبيرة للتعاون مع المنظمات والمؤسسات الأخرى بالإضافة إلى التعاون مع أعضاء منظمتك والداعمين لك⁽^[53]).

6.النشرات:

وسيلة اتصالية تستخدمها إدارات العلاقات العامة المسئولة عن التنمية بالمنشآت المختلفة لتخاطب من خلالها جمهور المتعاملين معها، سواءً داخل المنشأة ويطلق عليها النشرات الداخلية، أو خارج المنشأة وتخاطب فئات الجمهور الخارجي مثل جمهور المزارعين بالنسبة لإدارات الإرشاد الزراعي، والأمهات لأجهزة تنظيم الأسرة والجمهور المحلي بالنسبة لإدارات العلاقات العامة.

وقد تصدر إدارات العلاقات العامة النشرة لتوصيل رسائلها الاتصالية إلى وسائل الاتصال وتتكون النشرة من صفحة واحدة، أو عدة صفحات مبوبة، أو مكتوبة في حجم ورق الكتاب العادي وذات غلاف، أو سطح كبير من الورق في طيات “مطويات” تسهل حملها ومراجعة ما فيها من موضوعات وتوزع عادة بالمجان على أصحاب المصالح المرتبطين بالجهة التي تصدرها عن طريق البريد، أو أثناء المناسبات المختلفة.

وتعالج النشرة موضوعات دقيقة تهم العاملين في المنشأة مثل: معلومات عن المستجدات في ظروف المنشأة، أو الاختراعات الجديدة، أو تعليمات لتنظيم العمل في المنشأة، أو أنباء عن مناسبات خاصة تهم أعضاء المنشأة، أو خطط جديدة كما يمكن أن تتناول بعض الاستثمارات الجديدة والإنجازات والأعمال التي تمت في مراحل سابقة. والنشاط الثقافي والرياضي والاجتماعي والترفيهي والبارزين من العمال والموظفين في الانتاج والأداء وغير ذلك من الموضوعات التي تدعم ثقة الجمهور في المنشأة، وكذلك ثقة الجمهور المحلي⁽^[54]).

7.الكتيبات:

إحدى وسائل الاتصال الجمعي التي قوامها الكلمة المكتوبة وهي صورة مصغرة من الكتاب، أو هو رسالة تزيد في حجمها عن الحجم المألوف وتهيأ بكيفية تستميل العين والقلب والعقل ولذلك ينبغي ألا يزيد حجمه عن 48 صفحة ويتناول الكتيب موضوعاً واحداً بشكل مفصل، أو عدة موضوعات ذات علاقة وظيفية أو مهنية بالجهة التي تصدرها.

وتحتاج إليه المنشآت على اختلاف أنواعها؛ لشرح برنامج جديد، أو أسلوب إنتاج السلعة، أو تقديم الخدمة، أو شرح اللوائح الداخلية الخاصة وذلك مثل الكتيبات التي تصدرها الكليات للتعريف بالكلية وبأقسامها المختلفة وشروط القبول للطلاب الجدد.

وتتميز الكتيبات بانخفاض تكلفتها وإمكانية انتاجها بشكل سريع نسبياً كما أنها يمكن أن تترك انطباعاً جيداً عند القراءة إذا أحسن اختيار مادتها بحيث تسهم في تحقيق أهداف العلاقات العامة وتلاحم حاجة المنشأة وحررت بطريقة تجعلها جذابة ومقنعة، وتضمنت إلى جانب النصوص الصور والرسوم البيانية والخرائط، ونسقت كلها بطريقة مشوقة مع العناية بشكل خاص بتصميم الغلاف، وتحديد طريقة التوزيع المناسبة للوصول إلى الجمهور المطلوب⁽^[55]).

إجراءات الدراسة المنهجية

قام الباحث بتوضيح الخطوات والإجراءات المنهجية التي اتبعها في الدراسة الميدانية والتي هدفت بالدرجة الأولى وبشكل مباشر للتعرف والوقوف على فاعلية البرامج الاتصالية للعلاقات العامة في تعزيز الوعي السياحي لدى المواطن اليمني، وقد اعتمد الباحث لإجراء هذه الدراسة على الاستقصاء من خلال أداة الاستبيان كأداة من أدوات جمع المعلومات في مجال البحث العلمي.

منهج البحث

استخدم الباحث المنهج الوصفي لدراسة فاعلية البرامج والأنشطة الاتصالية للعلاقات العامة في تعزيز الوعي بأهمية المعالم الأثرية والسياحية في الجمهورية اليمنية؛ كونه الأنسب لوصف وتحليل الظاهرة كما هي عليه في الواقع.

ويعرف المنهج الوصفي بأنه: “استقصاء ينصب على ظاهرة من الظواهر كماهي قائمة في الحاضر، بقصد تشخيصها وكشف جوانبها وتحديد العلاقات بين عناصرها وبينها وبين ظواهر أخرى ” ويشير إلى أن الأسلوب الوصفي في البحث “أحد أشكال التحليل والتفسير العلمي المنظم لوصف ظاهرة أو مشكلة محددة، وتصويرها كمياً عن طريق جمع بيانات ومعلومات مقننة عن الظاهرة أو المشكلة، وتضمينها وتحليلها وإخضاعها للدراسة الدقيقة”⁽^[56]).

مجتمع الدراسة:

يعرف مجتمع البحث بأنه: “مجموع الحالات التي تنطبق عليها خصائص معينة تحدد وفقاً لموضوع الدراسة”⁽^[57]).

ويتكون مجتمع الدراسة من جميع أفراد محافظات الجمهورية اليمنية بجميع مستوياتهم الدراسية وتخصصاتهم العملية وممن تجاوزت أعمارهم 20 سنة فما فوق، والذي سيتم من خلالهم قياس مدى فاعلية البرامج الاتصالية للعلاقات العامة في تعزيز الوعي السياحي لدى المواطن اليمني، وذلك عن طريق اختيار عينة قصدية وعددها (200) مفردة لتمثل مجتمع الدارسة تمثيلاً علمياً.

وصف عينة البحث

النوع

جدول رقم (1)

التوزيع التكراري لأفراد مجتمع الدراسة وفق متغير الجنس

البيان	صنعاء	تعز	إب	مارب	إجمالي التكرارات	النسبة
ذكور	23	25	24	43	115	57.5%
إناث	27	25	26	7	85	42.5%