أثر ثقافة المنظمة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة دراسة تطبيقية بفروع مصرف الجمهورية بمدينة ترهونة  

جمعة على جمعة1،     عبدالله عبدالكريم عبدالله1

¹ مساعد محاضر  المعهد العالي ترهونة للتقنية والعلوم، ليبيا.

بريد الكتروني: eltabony1968@yahoo.com

Download  

HNSJ, 2021, 2(8); https://doi.org/10.53796/hnsj2843

تاريخ النشر: 01/08/2021م                                             تاريخ القبول:  24/07/2021م                       

المستخلص

هدفت الدراسة بشكل رئيسي إلى التعرف على طبيعة العلاقة الترابطية والتكاملية بين الثقافة التنظيمية وادارة الجودة الشاملة بقروع مصرف الجمهورية بمدينة ترهونة، والتعرف على الثقافة التنظيمية السائدة في الحالة موضوع الدراسة وأثرها على ادارة الجودة الشاملة، والتوصل إلى نتائج وتوصيات تساهم في تطوير الأداء في الحالة موضوع الدراسة من خلال ثقافة تنظيمية موجبة. حيث تكمن مشكلة الدراسة في التساؤل التالي: ما أثر ثقافة المنظمة على تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة بفروع المصرف قيد الدراسة ؟ ولأغراض إنجاز الدراسة وتحقيق أهدافها ، تم استخدام المنهج الوصفي ؛ وذلك باستخدام استبانة كأداة لجمع البيانات الأولية ، تم توزيعها على مجتمع الدراسة ، باستخدام أسلوب المسح الشامل لمفردات مجتمع الدراسة البالغ عددها (72) مفردة ، وبعد إخضاع البيانات الأولية المتحصل عليها ، للتحليل الإحصائي باستخدام .(SPSS  ) وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها :ـ 1- يوجد تأثير معنوي بين القيم السائدة وتطبيق إدارة الجودة الشاملة ،  حيث إن القيم لها تأثير ايجابي في تطبيق إدارة الجودة الشاملة ؛ أي كلما ارتفعت القيم السائدة ارتفعت معها تطبيق إدارة الجودة الشاملة وهذا يثبت صحة الفرضية الفرعية الأولى للدراسة. 2- يوجد تأثير معنوي بين المعتقدات السائدة وتطبيق إدارة الجودة الشاملة ، حيث إن المعتقدات لها تأثير ايجابي في تطبيق إدارة الجودة الشاملة ؛ أي كلما ارتفعت المعتقدات السائدة ارتفعت معها تطبيق إدارة الجودة الشاملة وهذا يثبت صحة الفرضية الفرعية الثانية للدراسة.  3- يوجد تأثير معنوي بين الاتصالات السائدة وتطبيق إدارة الجودة الشاملة ، حيث إن الاتصالات لها تأثير ايجابي في تطبيق إدارة الجودة الشاملة ؛ أي كلما ارتفعت الاتصالات السائدة ارتفعت معها تطبيق إدارة الجودة الشاملة وهذا يثبت صحة الفرضية الفرعية الثالثة للدراسة. 4- يوجد تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية للثقافة المنظمة على تطبيق إدارة الجودة الشاملة حيث أن للقيم السائدة والاتصالات السائدة ذات تأثير على تطبيق إدارة الجودة الشاملة ؛ حيث إن متغير القيم أكثر متغير مساهمة في التأثير على المتغير التابع ،بدرجة (0.457)، ويليه متغير الاتصالات حيث إن متغير الاتصالات تساهم بدرجة (0.369) في التأثير على المتغير التابع، وقد خرج متغير المعتقدات السائدة حيث إن ليس له تأثير معنوي وغير مهم إحصائياً.